Reliability Statistics
.935 26
Cronbachs Alpha
N of Items
Dari Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa nilai Cronbach Alpha setiap butir pertanyan lebih besar dari 0,60 bahkan lebih besar dari 0,80. Oleh karena itu
setiap butir pertanyaan telah reliabel.
Reliabilitas instrumen dapat dilihat pada Tabel 4.4 Tabel 4.4
Reliability Statistics
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Interpretasi dari Tabel 4.4 adalah sebagai berikut: 1.
Setelah semua butir pertanyaan dinyatakan valid maka uji selanjutnya adalah reliabilitas kuesioner tersebut dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka reliabel. Jika r
alpha
negatif dan lebih kecil dari r
tabel
maka tidak reliabel. 2.
r
alpha
dapat dilihat pada akhir analisis yaitu sebesar 0,935 sedangkan r
tabel
sebesar 0,2407
3. r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka kuesioner tersebut reliabel sehingga dapat diteliti.
D. Analisis Deskriptif
1. Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur
Universitas Sumatera Utara
dalam Skala Likert untuk menanyakan tanggapan konsumen atas pengalaman yang dirasakan pada saat mengkonsumsimenikmati permainan game center
Amazone yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen terdiri dari 9 butir pertanyaan, sedangkan variabel yang
mempengaruhinya terdiri dari 5 variabel yaitu variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan related X
5
terdiri dari 17 pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 100 orang responden.
Gambaran umum responden adalah sebagai berikut :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini, yaitu:
TABEL 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Laki-Laki 62
62 Perempuan 38
38 Total 100
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki- laki sebanyak 62 orang 62. Selebihnya merupakan responden berjenis
kelamin perempuan sebanyak 38 orang 38.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini, yaitu :
Universitas Sumatera Utara
TABEL 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Frekuensi
Persentase Pelajar 61 61
Mahasiswa 18 18
Pegawai Swasta 12
12 Wiraswasta 9
9 Total
100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa tingkat responden yang menjadi pelanggan pada Amazone Sun Plaza Medan paling banyak didominasi oleh
pelajar berjumlah 61 orang dengan presentase sebesar 61 dari total responden. Kemudian disusul oleh pelanggan yang berprofesi sebagai
mahasiswa berjumlah 18 orang atau sebesar 18. Selanjutnya diikuti oleh profesi pegawai swasta yanag berjumlah 12 orang atau sebesar 12 dan
wiraswasta yang berjumlah 9 orang atau sebesar 9.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
