KESIMPULAN DAN SARAN A.

vi

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.

Kesimpulan .................................................................................................. 74 B. Saran ............................................................................................................. 75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara i ABSTRAK Selamat Oliver S 2008. Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Amazone Sun Plaza. Ketua Departemen Manajemen; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Dosen Pembimbing; Dra. Pinta Ginting. Dosen Penguji I; Dr. Isfenti Sadalia, SE, Msi. Dosen Penguji II; Syafrizal Helmi Situmorang, SE, Msi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan Konsumen pada Amazone Sun Plaza Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode statistik yang terdiri dari, uji Validitas dan Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda dengan bantuan SPSS 13.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Koefisien Determinasi R Square sebesar 0,462. Koefisien determinasi R 2 sebesar 0,462 yang berarti 46,2 variasi variabel terikat kepuasan konsumen mampu dijelaskan oleh variasi variabel bebas yaitu sense X 1 , feel X 2 , think X 3 , act X 4 , dan relate X 5 dan 53,8 lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji F hitung sebesar 16,176 dan F tabel sebesar 2,29 sehingga F hitung F tabel 16,1762,29 pada α = 5. Sehingga disimpulkan bahwa variabel sense, feel, think, act, dan relate secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Y pada Amazone Sun Plaza Medan. Pada uji t, variabel sense berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Customer Experience, Kepuasan Konsumen Universitas Sumatera Utara i ABSTRAK Selamat Oliver S 2008. Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Amazone Sun Plaza. Ketua Departemen Manajemen; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Dosen Pembimbing; Dra. Pinta Ginting. Dosen Penguji I; Dr. Isfenti Sadalia, SE, Msi. Dosen Penguji II; Syafrizal Helmi Situmorang, SE, Msi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan Konsumen pada Amazone Sun Plaza Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode statistik yang terdiri dari, uji Validitas dan Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda dengan bantuan SPSS 13.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Koefisien Determinasi R Square sebesar 0,462. Koefisien determinasi R 2 sebesar 0,462 yang berarti 46,2 variasi variabel terikat kepuasan konsumen mampu dijelaskan oleh variasi variabel bebas yaitu sense X 1 , feel X 2 , think X 3 , act X 4 , dan relate X 5 dan 53,8 lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji F hitung sebesar 16,176 dan F tabel sebesar 2,29 sehingga F hitung F tabel 16,1762,29 pada α = 5. Sehingga disimpulkan bahwa variabel sense, feel, think, act, dan relate secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Y pada Amazone Sun Plaza Medan. Pada uji t, variabel sense berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Customer Experience, Kepuasan Konsumen Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN