2. Bagi perusahaan
Penelitian ini dapat memberikan informasi dan masukan tentang pengalaman pelanggan yang dapat menciptakan kepuasan konsumen
dalam menentukan
kebijakan selanjutnya. 3.
Bagi pihak lain Sebagai referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam
melakukan penelitian selanjutnya dimasa yang akan datang.
F. Metode Penelitian 1. Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, penelitian ini dibatasi pada customer experience dan kepuasan
konsumen pada Amazone Sun Plaza Medan. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah Sense X
1
, Feel X
2
, Think X
3
, Act X
4
, relate X
5
, dan kepuasan konsumen Y.
2. Defenisi Operasional Variabel
1. Sense X
1
didefenisikan sesuatu yang berhubungan dengan panca indera seperti penglihatan, pendengaran, dan penciuman.
2. Feel X
2
didefenisikan merupakan perasaan emosi positif yang timbul. 3.
Think X
3
didefenisikan merupakan pikiran kreatif yang muncul di benak konsumen dari sebuah merek.
4. Act X
4
didefenisikan merupakan tindakan fisik dan interaksi yang muncul.
Universitas Sumatera Utara
5. Relate X
5
didefenisikan upaya untuk menghubungkan merek dengan dirinya, orang lain, dan budaya.
6. Kepuasan Y adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
atau hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Tabel 1.1 Operasional Variabel
Sumber : Schmitt ,1999 2003, Marketing edisi Maret 2006, Lupoyadi, 2001 diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Proses pengolahan data pada penelitian ini menggunakan skala Likert, untuk menghitung masing-masing indikator. Dimana ditentukan item-item yang
relavan dengan apa yang ingin diketahui, kemudian responden diminta untuk
Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Sense
Desain ruangan
Suara-suara mesin game yang ramai
Tempat yang bersih
Tempat yang nyaman Likert
Feel
Game yang menyenangkan
Game yang menghibur
Gameyang menyerupai kenyataan Likert
Think
Menimbulkan imajinasi
Meningkatkan daya kreatifitas
Meningkatkan kecepatan berfikir Likert
Act
Aktif bergerak
Interaksi langsung
Memacu adrenalin
Membutuhkan konsentrasi Likert
Relate
Gaya hidup
Kebanggaan
Tempat berkumpul Likert
Kepuasan
Kualitas ProdukJasa
Kualitas Pelayanan
Emotional
Harga
Biaya Likert
Universitas Sumatera Utara
memberikan pendapatnya. Pengukuran dengan skala Likert dilakukan dengan pembagian jawaban:
Skor 1 =
Sangat tidak setuju Skor
2 =
Tidak setuju
Skor 3
= Kurang
setuju Skor
4 =
Setuju Skor
5 =
Sangat setuju
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Amazone Sun Plaza Medan lantai IV Jl. K.H. Zainul Arifin No. 7 Medan. Waktu penelitian adalah , yaitu September -
Desember 2007.
5. Populasi dan Sampel
