92 linier berganda. Hasil menyatakan bahwa terdapat pengaruh baik
secara parsial maupun simultan antara variabel Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
5. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
a. Hasil Uji Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Koefisien determinasi Adjusted R
2
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen ekuitas merek dan
kualitas pelayanan
menjelaskan variabel
dependen Loyalitas
Pelanggan, adapun hasil uji determinasi adalah sebagai berikut:
Tabel 4.45 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Adsjusted R
2
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .868
a
.753 .744
.27608 1.839
a. Predictors: Constant, Kualitas Pelayanan, Ekuitas Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data Primer yang diolah
Tabel di atas didapat nilai Adjusted R Square sebesar 0,744 74,4, Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi
yang didapatkan dimana variabel independen yaitu ekuitas merek dan kualitas
pelayanan memiliki
pengaruh terhadap
variabel loyalitas
pelanggan sebesar 74,4. Sedangkan sisanya 25,6 dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam
analisis regresi ini seperti produk, brand image, kepuasan pelanggan dan lainya.
93
b. Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda
Adapun hasil regresi linier berganda pengaruh ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.46 Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta 1
Constant .219
.324 Ekuitas Merek
.291 .126
.239 Kualitas Pelayanan
.665 .103
.670 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data Primer yang diolah Pada output ini, dikemukakan nilai koefisien dari persamaan
regresi. Dalam kasus ini, persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:
Dimana: Y
: Loyalitas Pelanggan a
: konstanta b
1
-b
3
: Koefisien Regresi X
1 :
Ekuitas Merek X
2 :
Kualitas Pelayanan εi
: Standar Error Dari output didapatkan model persamaan regresi :
Y = a + b
1
x
1
+ b
2
x
2
+
εi
Y =
0,219 + 0,291 X
1
+ 0,665 X
2
+ εi
94 Persamaan regresi berganda ini merupakan model terbaik, karena
variabel independen
yang dimasukkan
dalam persamaan
regresi merupakan variabel yang memberikan pengaruh terhadap variabel
dependennya. Dari model regresi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :
1 Konstanta sebesar 0,219 menyatakan bahwa jika ekuitas merek X
1
dan kualitas pelayanan X
2
dianggap konstan, maka loyalitas pelanggan Y akan meningkat sebesar 0,219 atau 21,9.
2 Koefisien regresi X
1
ekuitas merek sebesar 0,291 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1 unit karena tanda + dari ekuitas merek, maka nilai
Y loyalitas pelanggan akan bertambah sebesar 0,291 atau 29,1. 3 Koefisien regresi X
2
kualitas pelayanan sebesar 0,665 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1 unit karena tanda + dari kualitas pelayanan,
maka nilai Y loyalitas pelanggan akan bertambah sebesar 0,665 atau sebesar 66,5.
Persamaan model ini, menunjukkan bahwa pengaruh variabel ekuitas merek dam kualitas pelayanana berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan. Berdasarkan nilai koefisien regresi pada setiap variabel, jika variabel bebas diurutkan dari pengaruh terbesar sampai
pengaruh terkecil, maka pertama adalah kualitas pelayanan X
2
, kedua adalah ekuitas merek X
1
. Jadi berdasarkan nilai koefisien regresi variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah
variabel kualitas pelayanan, hal tersebut dilihat berdasarkan nilai standardizd coefficient beta terbesar yaitu sebesar 0,670.
95
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan,
maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara simultan ditemukan bahwa
seluruh variabel independen yaitu ekuitas merek dan kualitas pelayanan dengan signifikan berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan, hasil
terlihat berdasarkan nilai signifikan berada di bawah 0,05. 2. Berdasarkan hasil uji Regresi berganda secara parsial ditemukan bahwa
seluruh variabel independen ekuitas merek dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan loyalitas pelanggan.
3. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terlihat
berdasarkan nilai beta terbesar, yaitu sebesar 0,670
B. Implikasi
Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa secara parsial menyatakan bahwa variabel ekuitas merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan, hal ini membuktikan bahwa perusahaan harus meakukan peningkatan ekuitas merek dan kualitas pelayanan sebagai usaha
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
