1. Home
  2. Lainnya

Loyalitas Pelanggan Y Operasional Variabel Penelitian

55

3. Loyalitas Pelanggan Y

Merupakan kometmen pelanggan terhadap toko, merek ataupun pemasok yang didasarkan atas sikap positif yang tercermin dalam bentuk pembelian berulang secara konsisten. Dimensi: a. Loyalitas Kognitif Konsumen yang mempunyai loyalitas tahap pertama ini menggunakan basis informasi yang secara memaksa menunjuk pada suatu merek atas merek yang lainnya. b. Loyalitas Afektif Sikap merupakan fungsi dari kognisi pengharapan pada priode awal pembelian masa pra konsumsi dan merupakan fungsi disikap sebelumnya dan kepuasan dipriode sebelumnya masa pasca konsumsi. c. Loyalitas Konoktif Konoktif merupakan suatu niat atau komitmen untuk melaksanakan sesuatu kearah suatu tujuan tertentu. d. Loyalitas Action Action merupakan kesetiaan yang sudah kuat dan ditandai dengan motivasi yang kuat dan tercermin dalam keinginan untuk melakukan tindakan dalam mengatasi segala halangan yang mungkin dapat mempersulit konsumen tersebut untuk membeli merek yang diinginkannya. 56 Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Skala Ekuitas Merek X 1 Brand Awareness 1. Pengenalan merek 2. Menyadari adanya merek 3. Yang pertama kali disebutkan Ordinal Brand Association 4. Pengetahuan logo 5. Kesesuaian harga 6. Lokasi strategis Ordinal Perceived Quality 7. Jasa pelayanan medis yang baik 8. Jasa pelayanan yang berkualitas 9. Penunjang medis yang bervariasi Ordinal Brand Loyalty 10. Kepuasan terhadap merek 11. Kebanggaan terhadap merek 12. Merekomendasikan kepada orang lain 13. Kompetensi Ordinal Kualitas pelayanan X 2 Kasat Mata Tangible 1. Kemutakhiran peralatan 2. Penampilan fasilitas fisik 3. Performance staf karyawan 4. Sikap dan perilaku Stafkaryawan Ordinal Keandalan Reliability 5. Ketepatan waktu 6. Keakuratan administrasi Ordinal Ketanggapan 7. Kejelasan informasi 8. Kesediaan pelayanan 9. Tanggapan atas permintaan Ordinal Keyakinan Asurance 10. Pengetahuan karyawan 11. Keramahan dan sopan santun 12. Keamanan pasilitas fisik Ordinal Perhatian Emphaty 13. Perhatian Stafkaryawan 14. Pemahaman akan kebutuhan Ordinal Loyalitas Pelanggan Y Cognitive Loyalty 1. Produk sebagai pilihan utama Ordinal Affective loyalty 2. Menyukai produk Ordinal Conative loyalty 3. Menggunakan terus menerus 4. Keraguan untuk pindah Ordinal Action loyalty 5. Kesetiaan yang kuat kepada merek 6. Mengiformasikan pelayanan yang baik Ordinal 57

BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

Rumah sakit syarif hidayatullah adalah rumah sakit swasta yang telah melayani masyarakat sejak tahun 1961. Berawal dari sebuah klinik kecil dilingkungan UIN IAIN yang kemudian berkembang menjadi rumah sakit swasta pertama ditahun 2007. Lokasi rumah sakit di Jl. Ir. Djuanda no. 95 Ciputat. Berdirinya Rumah Sakit Syarif Hidayatullah RSSH diawali dari adanya sebuah kebutuhan dikalangan mahasiswa dan pegawai IAIN sekarang UIN beserta keluarganya terhadap pelayanan kesehatan diwilayah Ciputat a. Corp Kesehatan Mahasiswa 1962 b. Bediri Sebuah BKIA Dan RB 1969 c. PUSKES IAIN, Dikelola IAIN 1976 d. PUSKES IAIN, Dikelola Yayasan 1986 e. Klinik Syarif Hidayatullah 1990 f. Rumah Sakit Syarif Hidayatullah 2007

Dokumen yang terkait

Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik Di Bandara Polonia Medan)

4 90 131

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar

6 90 115

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Untuk Dirawat Di Rumah Sakit Harapan Pematangsiantar Studi Kasus Di Unit Instalasi Rawat Inap

1 34 108

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas; studi kasus pada nasabah bank BNI46 cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputatu

3 14 159

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Analisis Perbandingan Brand Equity Sistem Operasi Android dengan Sistem Operasi iOS pada Smartphone (Studi Kasus pada Anggota Forum Kaskus Bagian Handphone & Tablet Subforum Android dan iOS)

1 15 130

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh "Ndoro Donker").

0 4 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh "Ndoro Donker").

0 2 15

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10