65 Dari hasil output dapat dilihat untuk butir pertanyaan loyalitas
pelanggan semua nilai r
hitung
lebih besar dari 0,3 dan juga semua nilai total Cronbachs Alpha juga lebih besar dari nilai alpha yaitu
Cronbachs Alpha 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertannyan dari instrumen loyalitas pelanggan adalah valid dan
reliabel.
b. Penilaian Responden Tentang Keterlibatan
Pengaruh Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah akan dilihat dari
indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil output kuisioner
yang diberikan kepada responden. 1
Ekuitas Merek
Adapun dalam variabel Ekuitas Merek pada kuesioner penulis memasukan tigabelas pertanyaan, dan hasil outputnya sebagai berikut:
Tabel 4.8 Konsumen Mengenal Adanya Merek Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
11 18.3
18.3 20.0
Setuju 34
56.7 56.7
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.8 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 1 menjawab tidak setuju, 11 responden menjawab netral, 34 responden menjawab setuju, dan 14 responden
66 menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa
konsumen mengenal adanya merek rumah sakit Syarif Hidayatullah, Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 34
responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.9 Konsumen Menyadari Adanya Merek Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 22
36.7 36.7
36.7 Setuju
27 45.0
45.0 81.7
Sangat Setuju 11
18.3 18.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.9 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, tidak satupun responden menjawab tidak setuju, 22 responden menjawab netral, 27 responden menjawab
setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen menyadari adanya merek rumah sakit
Syarif Hidayatullah, terlihat dari 27 responden yang menjawab setuju dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden
Tabel 4.10 Apabila Diminta Menyebutkan Merek Rumah Sakit, Maka
Syarif Hidayatullah Adalah Pertama Sekali Yang Muncul Dalam Benak Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
15 25.0
25.0 28.3
Setuju 31
51.7 51.7
80.0 Sangat Setuju
12 20.0
20.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
67 Berdasarkan tabel 4.10 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden yang menjawab tidak setuju, 15 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju,
dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa Apabila diminta menyebutkan merek rumah
sakit, maka Syarif Hidayatullah adalah pertama sekali yang muncul dalam benak konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden.
Tabel 4.11 Konsumen Mengetahui Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Berlogo Kupu-Kupu Terbang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
16 26.7
26.7 28.3
Setuju 29
48.3 48.3
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.11 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 1 responden yang menjawab tidak setuju, 16 responden menjawab netral, 29 responden menjawab setuju,
dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen mengetahui rumah sakit Syarif
Hidayatullah berlogo
kupu-kupu terbang. Terlihat dari jumlah
responden yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
68
Tabel 4.12 Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Memberikan Harga Yang Terjangkau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
10 16.7
16.7 20.0
Setuju 30
50.0 50.0
70.0 Sangat Setuju
18 30.0
30.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.12 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 18
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan harga yang
terjangkau. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah
18 responden.
Tabel 4.13 Lokasi Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Strategis
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
9 15.0
15.0 18.3
Setuju 35
58.3 58.3
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.13 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden yang menjawab tidak setuju, 9 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju,
69 dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa lokasi rumah sakit Syarif Hidayatullah strategis. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35
responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.14 Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Memberikan Pelayanan Medis Yang Baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 12
20.0 20.0
20.0 Setuju
28 46.7
46.7 66.7
Sangat Setuju 20
33.3 33.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.14 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab
tidak setuju, 12 responden menjawab netral, 28 responden menjawab setuju, dan 20 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan pelayanan medis yang baik. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.15 Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Memberikan Jasa Pelayanan Medis Yang Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
7 11.7
11.7 15.0
Setuju 37
61.7 61.7
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
70 Berdasarkan tabel 4.15 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 7 responden menjawab netral, 37 responden menjawab setuju, dan 14
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan jasa pelayanan
medis yang berkualitas. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.16 Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Menyediakan Penunjang Medis Yang Bervariasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
5 8.3
8.3 11.7
Setuju 35
58.3 58.3
70.0 Sangat Setuju
18 30.0
30.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.16 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 5
responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah menyediakan penunjang medis yang bervariasi. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju
berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
71
Tabel 4.17 Merek Rumah
Sakit Syarif Hidayatulah Memberikan Kepuasan Terhadap Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
7 11.7
11.7 15.0
Setuju 37
61.7 61.7
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.17 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 7
responden menjawab netral, 37 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa merek rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan kepuasan terhadap konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab
setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.18 Konsumen Senang Dan Bangga Berobat Ke Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 13
21.7 21.7
21.7 Setuju
35 58.3
58.3 80.0
Sangat Setuju 12
20.0 20.0
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.18 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab
tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
72 menunjukkan bahwa konsumen senang dan bangga berobat kerumah
sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 12 responden.
Tabel 4.19 Merek Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Layak Direkomendasikan Kepada Orang Lain
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
13 21.7
21.7 25.0
Setuju 30
50.0 50.0
75.0 Sangat Setuju
15 25.0
25.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.19 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13
responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 15 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa merek
rumah sakit
Syarif Hidayatullah
layak direkomendasikan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah responden
yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.20 Dokter Spesialis Di Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Cukup Kompeten Di Bidangnya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
13 21.7
21.7 25.0
Setuju 31
51.7 51.7
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
73 Berdasarkan tabel 4.20 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 14
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa dokter spesialis di rumah sakit Syarif Hidayatullah cukup
kompeten di bidangnya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 14 responden.
2 Kualitas Pelayanan X
2
Adapun dalam variabel kualitas pelayanan pada kuesioner penulis memasukan empat belas pertanyaan, dan hasil outputnya
sebagai berikut:
Tabel 4.21 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Alat-Alat Medis
Yang Cukup Lengkap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
7 11.7
11.7 15.0
Setuju 31
51.7 51.7
66.7 Sangat Setuju
20 33.3
33.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.21 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 7
responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 20 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki alat-alat medis yang
74 cukup lengkap. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju
berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.22 Fasilitas Fisik Gedung Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Bersih
Dan Rapih
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
11 18.3
18.3 20.0
Setuju 29
48.3 48.3
68.3 Sangat Setuju
19 31.7
31.7 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.22 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 11
responden menjawab netral, 29 responden menjawab setuju, dan 19 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa Fasilitas fisik Gedung rumah sakit Syarif Hidayatullah bersih dan rapih. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju
berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.
Tabel 4.23 Staf Karyawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Berpenampilan Rapih
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
12 20.0
20.0 23.3
Setuju 35
58.3 58.3
81.7 Sangat Setuju
11 18.3
18.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
75 Berdasarkan tabel 4.23 di atas terlihat tidak atupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab netral, 35 responden menjawab setuju, dan 11
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa StafKaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah berpenampilan
rapih. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah
11 responden.
Tabel 4.24 Sikap Ramah Staf Karyawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Membuat Saya Nyaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
12 20.0
20.0 21.7
Setuju 38
63.3 63.3
85.0 Sangat Setuju
9 15.0
15.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.24 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 12
responden menjawab netral, 38 responden menjawab setuju, dan 9 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa sikap ramah stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah membuat konsumen nyaman. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 38 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden.
76
Tabel 4.25 Waktu Pelayanan Sesuai Dengan Jadwal Yang Telah Ditentukan
Rumah Sakit Syarif Hidayatulah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 21
35.0 35.0
35.0 Setuju
26 43.3
43.3 78.3
Sangat Setuju 13
21.7 21.7
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.25 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab
tidak setuju, 21 responden menjawab netral, 26 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa waktu pelayanan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan rumah sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah
responden yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden.
Tabel 4.26 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki
Sistem Administrasi Yang Baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
14 23.3
23.3 26.7
Setuju 28
46.7 46.7
73.3 Sangat Setuju
16 26.7
26.7 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.26 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab netral, 28 responden menjawab setuju, dan 16
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
77 bahwa responden rumah sakit Syarif Hidayatullah memiliki sistem
administrasi yang baik. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.27 Dokter Perawat Memperhatikan Kebutuhan Dan
Keluhan Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
15 25.0
25.0 28.3
Setuju 28
46.7 46.7
75.0 Sangat Setuju
15 25.0
25.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.27 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 15
responden menjawab netral, 28 responden menjawab setuju, dan 15 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa DokterPerawat
memperhatikan kebutuhan
dan keluhan konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju
berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.28 Staf Karyawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan
Pelayanan Dengan Cepat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
12 20.0
20.0 23.3
Setuju 31
51.7 51.7
75.0 Sangat Setuju
15 25.0
25.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
78 Berdasarkan tabel 4.28 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 15
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan
pelayanan dengan cepat. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.29 StafKaryawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menanggapi
Permintaan Konsumen Dengan Cepat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
15 25.0
25.0 26.7
Setuju 26
43.3 43.3
70.0 Sangat Setuju
18 30.0
30.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.29 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 15
responden menjawab netral, 26 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah menanggapi permintaan konsumen dengan cepat. Terlihat dari jumlah responden
yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
79
Tabel 4.30 StafKaryawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Mempunyai
Pengetahuan Banyak Dalam Menjelaskan Kepada Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
16 26.7
26.7 30.0
Setuju 25
41.7 41.7
71.7 Sangat Setuju
17 28.3
28.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Tabel 4.30 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 16 responden
menjawab netral, 25 responden menjawab setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa
stafkaryawan rumah
sakit Syarif
Hidayatullah mempunyai
pengetahuan banyak dalam menjelaskan kepada konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 25 responden
dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.31 StafKaryawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Ramah Dan Sopan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
13 21.7
21.7 25.0
Setuju 27
45.0 45.0
70.0 Sangat Setuju
18 30.0
30.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.31 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13
responden menjawab netral, 27 responden menjawab setuju, dan 18
80 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah ramah dan sopan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju
berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.32 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Tersedia Dokter Spesialis
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
15 25.0
25.0 28.3
Setuju 29
48.3 48.3
76.7 Sangat Setuju
14 23.3
23.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.32 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 15 responden menjawab netral, 29 responden menjawab setuju, dan 14
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa rumah sakit Syarif Hidayatullah tersedia dokter spesialis.
Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.33 StafKaryawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan
Perhatian Kepada Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
13 21.7
21.7 25.0
Setuju 30
50.0 50.0
75.0 Sangat Setuju
15 25.0
25.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
81 Berdasarkan tabel 4.33 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 15
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah memberikan
perhatian kepada konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.34 StafKaryawan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memahami
Kebutuhan Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 14
23.3 23.3
23.3 Setuju
30 50.0
50.0 73.3
Sangat Setuju 16
26.7 26.7
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.34 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, dan tidak satupun responden menjawab
tidak setuju, 14 responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 16 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa stafkaryawan rumah sakit Syarif Hidayatullah memahami kebutuhan konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
3 Loyalitas Pelanggan Y
Adapun dalam variabel loyalitas pelanggan pada kuesioner penulis memasukan sepuluh pertanyaan - pertanyaan, dan hasil
outputnya sebagai berikut:
82
Tabel 4.35 Konsumen Menganggap Jasa Pelayanan Medis Rumah Sakit
Syarif Hidayatullah Sebagai Pilihan Pertama Pada Saat Membutuhkan Pengobatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
18 30.0
30.0 31.7
Setuju 25
41.7 41.7
73.3 Sangat Setuju
16 26.7
26.7 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.35 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 18
responden menjawab netral, 25 responden menjawab setuju, dan 16 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa responden menganggap jasa pelayanan medis rumah sakit Syarif Hidayatullah sebagai pilihan pertama pada saat membutuhkan
pengobatan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah
16 responden.
Tabel 4.36 Konsumen Menyukai Fasilitas Kesehatan Rumah Sakit Syarif
Hidayatullah Yang Digunakan Sekarang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
8 13.3
13.3 15.0
Setuju 36
60.0 60.0
75.0 Sangat Setuju
15 25.0
25.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
83 Berdasarkan tabel 4.36 di atas terlihat tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju, dan 1 responden menjawab tidak setuju, 8 responden menjawab netral, 36 responden menjawab setuju,
dan 15 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen menyukai fasilitas kesehatan rumah
sakit Syarif Hidayatullah yang digunakan sekarang. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 36 responden dan
yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.37 Konsumen Akan Terus Menggunakan Jasa Pelayanan Medis
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Selama Beberapa Tahun Kedepan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
11 18.3
18.3 21.7
Setuju 30
50.0 50.0
71.7 Sangat Setuju
17 28.3
28.3 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.37 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 11
responden menjawab netral, 30 responden menjawab setuju, dan 17 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa konsumen akan terus menggunakan jasa pelayanan medis rumah sakit Syarif Hidayatullah selama beberapa tahun kedepan.
Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
84
Tabel 4.38 Konsumen Tidak Akan Pindah Ke Rumah Sakit Lain Selain
Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.7 1.7
1.7 Netral
7 11.7
11.7 13.3
Setuju 36
60.0 60.0
73.3 Sangat Setuju
16 26.7
26.7 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.38 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, 7
responden menjawab netral, 36 responden menjawab setuju, dan 16 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa konsumen tidak akan pindah ke rumah sakit lain selain rumah sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah responden yang
menjawab setuju berjumlah 36 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.39 Bagi Konsumen Tidak Ada Halangan Untuk Menggunakan Jasa
Pelayanan Medis Rumah Sakit Syarif Hidayatulah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
3.3 3.3
3.3 Netral
13 21.7
21.7 25.0
Setuju 21
35.0 35.0
60.0 Sangat Setuju
24 40.0
40.0 100.0
Total 60
100.0 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.39 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden menjawab tidak setuju, 13
responden menjawab netral, 21 responden menjawab setuju, dan 24
85 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan
bahwa bagi konsumen tidak ada halangan untuk menggunakan jasa pelayanan medis rumah sakit Syarif Hidayatulah. Terlihat dari jumlah
responden yang menjawab setuju berjumlah 21 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 24 responden.
Tabel 4.40 Konsumen Selalu Menginformasikan Tentang Pelayanan Yang
Baik Rumah Sakit Syarif Hidayatullah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 18
30.0 30.0
30.0 Setuju
31 51.7
51.7 81.7
Sangat Setuju 11
18.3 18.3
100.0 Total
60 100.0
100.0
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel 4.40 di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden menjawab
tidak setuju, 18 responden menjawab netral, 31 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa responden selalu menginformasikan tentang pelayanan yang baik rumah sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari
jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden.
3. Hasil Uji Asumsi Klasik
