37 c. Hambatan pindah switching barrier yaitu hambatan-hambatan atau
biaya yang harus ditanggung konsumen bila ia akan pindah dari suatu merek ke merek lain.
d. Kepuasan kunsumen consumer satisfaction yaitu berkaitan dengan pengalaman konsumen ketika melakukan kontak dengan merek yang
digunakannya. e. Linkungan yang kompetitif competitive environment yaitu menyangkut
sejauh mana kompetitive yang menjadi antara mereka dalam satu kategori produk.
Tabel 2.1 Faktor Loyalitas Pelanggan
Faktor Keterangan
Nilai Merek Pelanggan menilai merek secara relatif di
banding kompetitor, dari tiga hal yakni: harga, kualitas dan citra merek
Karakteristik Pelanggan Berhubungan dengan perilaku dan
kebiasaan pelanggan dalam berhubungan dengan mereka.
Switching barrier Hambatan yang muncul ketika pelanggan
akan pindah dari satu merek ke merek yang lain, sepaerti hambatan ekonomis,
psikologis, sosial, budaya.
Pengalaman pelanggan Berhubungan
dengan customer
satisfaction setelah mereka merasakan kinerja yang telah diberikan.
Lingkungan yang kompetitif Sejauh mana kompetisi yang terjadi antar
merek dalam satu kategori produk.
E. Penelitian Terdahulu
Dalam suatu penelitian perlu adanya perbandingan beberapa penelitian terdahulu yang bersangkutan dengan penelitian yang penulis teliti, adapun
penjelasan mengenai penelitian terdahulu yang disajikan dalam tabel berikut ini:
38
Tabel 2.2 Ringkasan Penelitian Terdahulu
No Judul
Penelitian Peneliti Dan
Tahun Model Peneliti
Dan Sampel Hasil
Penelitian
1 Peranan Ekuitas
Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Industry Telepon Seluler
Ainur Rofiq 2009
Regresi Linier Berganda
Di antara empat variabel ekuitas
merek yang diteliti, persepsi kualitas
tidak memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Sedangkan variabel yang memiliki
pengaruh dominan terhadap loyalitas
pelanggan adalah loyalitas merek.
2 Analisa Kualitas
Pelayanan Sebagai Pengukur Loyalitas
Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya
Dengan Pemasaran Relasional Sebagai
Variabel Intervening Edwin Japarianto
2010 Analisis Path
Temuan menunjukan bahwa semua
responden menilai Bank positif, namun
masih ada ruang untuk perbaikan
3 Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan dan
loyalitas pelanggan Kasimura Supermart
di Medan Hendra 2010
Regresi Linier Berganda
Menunjukan bahwa kualitas pelayanan
yang terdiri dari assurance, empathy,
responsiveness, dan tangible berpengaruh
highly significant terhadap kepuasan
pelanggan di Kasimura Supermart
Medan. Selain itu kepuasan pelanggan
juga mempunyai hubungan terhadap
loyalitas pelanggan
Berlanjut Ke Halaman Berikutnya
39
Tabel 2.2 Lanjutan No
Judul Penelitian
Peneliti Dan Tahun
Model Peneliti Dan Sampel
Hasil Penelitian
4 Pengaruh kualitas
pelayanan dan produk terhadap
Loyalitas konsumen
Herry Sussanto 2008
Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
tidak ada pengaruh yang signifikan
secara parsial kualitas pelayanan terhadap
loyalitas konsumen, tetapi ada pengaruh
yang signifikan secara parsial kualitas
produk terhadap loyalitas konsumen.
Hasil juga menunjukkan bahwa
ada pengaruh signifikan secara
bersama-sama kualitas pelayanan
dan kualitas produk terhadap loyalitas
konsumen.
5 Pengaruh Brand
Image Dan Kualitas Layanan Dengan
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel
Mediasi Terhadap Loyalitas Konsumen
Blue Bird Taksi Semarang
Oki Nahendra 2010
Analisis Path Hasil perhitungan
tabel tunggal menunjukan terdapat
pengaruh antara brand image dan
kualitas layanan terhadap loyalitas
konsumen
6 Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan,
Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Studi Kasus Pada Warnet Chamber
Semarang Partua Pramana
Hamonangan Sinaga 2010
Regresi Linier Berganda
Hasil menyatakan bahwa terdapat
pengaruh baik secara parsial maupun
simultan antara variabel Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan
Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
40
F. Kerangka Pemikiran
