1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian

40

F. Kerangka Pemikiran

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, adapun kerangka pemikiran dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Kualitas Pelayanan Ekuitas Merek Loyalitas Pelanggan Uji Model Regresi Linier Berganda Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Regresi Linier Berganda Uji F Uji t Uji Determinasi Adjusted R 2 Kesimpulan dan Saran 41

G. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas sesuai dengan tujuan penelitian untuk menjawab pertayaan penelitian, maka hipotesis yang diuji adalah sebagai berikut: 1. H a : Terdapat pengaruh secara simultan antara ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan H o : Tidak Terdapat pengaruh secara simultan antara ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 2. H a : Terdapat pengaruh secara parsial ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan H o : Tidak Terdapat pengaruh secara parsial antara ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan 3. H a : Terdapat pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan H o : Tidak Terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 42

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pada penelitian ini, objek penelitian dilakukan di Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan subjek penelitian ini adalah orang yang pernah berobat ke rumah sakit Syarif Hidayatullah. Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah membahas dua variabel, yang terdiri dari variabel independen yaitu ekuitas merek dan kualitas pelayanan sedangkan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi Populasi menurut Sugiono 2005:55 adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah berobat ke rumah sakit Syarif Hidayatullah. 2. Sampel Sampel menurut Istijanto 2009:113 sampel dapat didefinisikan sebagai suatu bagian yang ditarik dari populasi. Sedangkan populasi sendiri merupakan jumlah keseluruhan yang mencakup semua anggota yang diteliti sampel pada penelitian ini adalah orang yang pernah berobat kerumah sakit

Dokumen yang terkait

Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik Di Bandara Polonia Medan)

4 90 131

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Rumah Sakit Vita Insani Pematangsiantar

6 90 115

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Untuk Dirawat Di Rumah Sakit Harapan Pematangsiantar Studi Kasus Di Unit Instalasi Rawat Inap

1 34 108

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas; studi kasus pada nasabah bank BNI46 cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputatu

3 14 159

Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

1 7 218

Analisis Perbandingan Brand Equity Sistem Operasi Android dengan Sistem Operasi iOS pada Smartphone (Studi Kasus pada Anggota Forum Kaskus Bagian Handphone & Tablet Subforum Android dan iOS)

1 15 130

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh "Ndoro Donker").

0 4 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh "Ndoro Donker").

0 2 15

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10