II.5.2 Tugas Customer Service
Tugas-tugas customer service antara lain: 1.
Sebagai resepsionis Dalam hal ini customer service berfungsi sebagai penerima tamu dengan
sopan, ramah, tenang, simpatik, menarik dan menyenangkan. Dalam hal ini customer service harus memberikan perhatian dan berbicara dengan
suara yang lembut dan bahasa yamg nudah dipahami. 2.
Sebagai deskman Dalam halini customer service berfungsi untuk memberikan informasi
mengenai produk-produk perusahaan seperti keunggulan produk dibandingkan dengan yang lainnya.
3. Sebagai salesman
Tugas customer service adalah berusaha sekuat mungkin untuk menjual produk yang dimiliki oleh perusahaan. Customer service juga harus
berusaha untuk mengatasi setiap permasalahan yang ada. Keluhan pelanggan tentang kelemahan produk perlu diperhatikan karena ini adalh
informasi yang sangat berharga terutama bila di bandingkan dengan produk pesaing.
4. Sebagai customer relation officer
Hubungan dengan pelanggan harus dijaga melalui berbagai cara dan tetap harus menjaga citra perusahaan dengan membina hubungan baik dengan
seluruh pelanggan sehinggamerek atetap merasa senang, puas dan makin percaya terhadap perusahaan.
5. Sebagai komunikator
Universitas Sumatera Utara
Tugas sebagai komunikator adalah dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan kepada pelanggan. Selain itu customer service
berfungsi sebagi tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat untuk berkonsultasi mengenai masalah yang sedang dihadapi pelanggan dengan
perusahaan. Seorang customer service harus member pelayanan yang baik sehingga
para pelanggan telah merasakan bahwa mereka mendapat pelayanan yang baik. Tujuan utama tidaklah pada kepuasan pelanggan saja, tetapi juga pada rasa senang
pelanggan. Rasa senang muncul ketika pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih baik ataupun bahakan lebih cepat dari pada yang mereka bayangkan, ketika
sebuah kesalahan di katakan secara terbuka dan kemudian diralat tanpa alasan, dan ketika pelanggan dimintai feedback bahkan sebelum mereka berpikir untuk
mengeluh.
II.5.3 Syarat Seorang Customer Service
Kategori