1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Alasan Pemilihan Judul
Pada era globalisasi Industri pariwisata berkembang sangat cepat. Industri pariwisata kini memegang peran yang cukup penting dalam pembangunan ekonomi,
misalnya membuka lapangan pekerjaan dan meningkatkan devisa negara sehingga kesejahteraan rakyat tercipta. Di samping itu pariwisata juga dianggap sebagai salah
satu cara untuk mempromosikan suatu negara kepada negara lainnya. Perhotelan merupakan bagian dari pendukung kegiatan usaha pariwisata yang
memiliki peranan penting, yaitu sebagai sarana penyediaan akomodasi yang diperlukan bagi tamu dengan menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman
serta jasa-jasa lainnya. Hotel yang baik harus yang mampu memperoleh keuntungan dari kepuasan tamu. Oleh karena itu kelangsungan hidup dari industri hotel
bergantung pada kepuasan tamu dari pelayanan yang diperoleh di hotel tersebut. Hotel sebagai salah satu yang mendukung kegiatan kepariwisataan dalam jasa
pelayanan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan bagi tamu-tamu yang datang dan menginginkan tempat menginap akomodasi, makan minum dan jasa-jasa yang
lainya.Sistem Informasi yang baik merupakan salah satu upaya dalam memberikan pelayanan secara maksimal, informasi yang efektif akan menghasilkan efisiensi
waktu agar tidak terjadinya hambatan, yang disebabkanoleh faktor-faktor yang mempengaruhinya. Lamanya pelayanan yang diberikan dapat dilihat dengan adanya
titik tunggu di dalam pemberian informasi, hal ini menjadi suatu tantangan bagi pihak
kantor depan hotel Front OfficeDepartemen Hotel Madani Medan untuk bisa lebih mengefektifkan serta mengefisiensikan waktu yang ada dalam memberikan pelayanan
kepada tamu. Dengan semakin padat aktivitas manusia sekarang ini,manusia kini semakin
sulit untuk melayani dirinya sendiri. Hotel dengan berbagai fasilitas yang disediakan,memberi kemudahan bagi para tamu yang ingin dilayani oleh
karenanya,hotel harus ditata senyaman mungkin agar para tamu merasa senang dan nyaman untuk menginap di hotel tersebut
Kantor depan hotel front officeadalah cerminan dari kualitas hotel untuk pertama kalinya untuk tamu setelah memasuki hotel,untuk kesiapan, kewaspadaan,
akurasi dan kemampuan semua karyawan di kantor depan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab mereka sangat penting dalam memberikan kesan yang baik dan
tidak baik atau buruk tamu hotel sebelum tamu mendapatkan layanan dan pengalaman orang lain ketika mereka datang untuk tinggal atau tidak di sebuah hotel.
Bagian dalam kantor depan hotel yang pertama sekali menyambut tamu dan memberikan salam kepada setiap tamu baik sarannya maupun permintaan khusus
tamu, memberikanmengeluarkan kunci kamar kepada tamu, dan juga harus menyediakan informasi bagi tamu sehubungan dengan pelayanan dan fasilitas yang
tesedia di hotel madanimedan serta informasi lainnya di luar hotel Madani Medan. Untuk itu dalam kesempatan ini,penulis tertarik untuk menulis kertas karya ini
dengan mengangkat judul : “PROSEDUR PELAKSANAAN TAMU CHECK- IN DAN CHECK - OUT PADA KANTOR DEPAN HOTEL MADANI MEDAN”.
1.2. Batasan Masalah
Dalam penulisan kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas,untuk itu penulis merasa perlu untuk membuat batasan masalah sehingga penulis lebih terarah
dan mudah untuk di pahami. Adapun batasan masalah yang penulis lakukan yakni mengenai bagaimana
peranan penting resepsionis dalam melakukan tata cara tamu chek-in dan tamu check- out serta menjabarkan hal-hal penting lainnya yang berhubungan dengan resepsionis
kegiatan menerima tamu dari kantor depan hotel madani medan.
1.3. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulis dalam penulisan kerts karya ini selain sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program studi D-III pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya, maka bagian lainnya adalah sebagai berikut : 1.
Penulis ingin mengetahui tata cara dalam melayani tamu check-in da1am tamu check-out .
2. Sebagai langkah dasar pengujian yang sudah penulis dapatkan selama di bangku
kuliah. 3.
Penulis ingin memberikan sumbangan pikiran kepada pembaca serta pengalaman yang di dapat selama melakukan penelitian di Hotel Madani Medan.
4. Sebagai bahan pertimbangan antara teori yang di dapat secara global di kuliah
dengan yang penulis hadapi selama mengadakan penelitian di Hotel Madani Medan.