1. Masalah penagihan kartu kredit tamu yang belum bayar
2. Masalah tempat penyimpanan berkas
3. Masalah safe deposit
4. Penggajian bulanan yang berhubungan dengan over time
5. Masalah petty cash
6. Penanganan night audit
7. Hotel room revenue
4.5.5. Front Office Departement dengan Sales Marketing
Bagian sales marketing adalah bagian yang berhubungan dengan masalah dan memasarkan ruangan gedung hotel
Hubungan kerja antara front office departemement dengan sales marketing meliputi hal-hal sebagai berikut:
1. Penjualan dan penempatan kamar untuk tamu
2. Penentuan harga kamar room rates khusus untuk tamu grup atau ad hoc adalah
atas informasi dari bagian sales marketing ke reservation dan jajaran staff di front office
3. Untuk penjualan paket khusus juga memerlukan komunikasi yang jelas antar
bagian front office. 4.
Jika tamu bermasalah dengan pembayaran karena adanya tambahan layanan dan transaksi yang tidak teratur sebelumnya, bagian front office akan
mengkomunikasikannya dengan sales marketing.
4.6. Permasalahan Dan Penanganannya
Dalam melaksanakan prosedur check-in dan check-out resepsionis hotel madani medan mengalami permasalahan sebagai berikut:
1. Penanganan full booked reservation
Pihak reservasi tetap menerima pemesanan kamar padahal tahu pada tanggal tersebut seluruh kamar telah dipesan oleh tamu. sehingga pada saat tamu akan
check-in seluruh kamar dalam kondisi full bookeddan menimbulkan kerja tambahan dalam melayani tamu untuk check-in.
Solusi pihak manajemen memberikan kamar yang harga lebih tinggi atau Cara menanganinnya adalah :
Bila kondisi tersebut itu terjadi pihak resepsionis : 1.
menyambut tamu dengan sopan dan ramah 2.
tamu harus menunggu di lobby hotel untuk memastikan kamar-kamar yang cancel, no show
3. menawarkan kepada tamu kamar di hotel lain dengan class yang lebih tinggi
dan harga yang sama. 4.
tamu rombongan tersebut harus menunggu hingga tamu check-out atau resepsionis memberikan harga kamar yang lebih tinggi dari pemesanan awal
