Prosedur Check-in Tamu Perorangan

2. Sementara itu trolley sudah disiapkan di depan lobby untuk mengangkut barang tamu. 3. Saat menurunkan barang sebaiknya di tunggu oleh tour leader sebagai saksi atas jumlah barang tamu. 4. Semua tamu rombongan dipersilahkan untuk duduk di lobby yang tidak jauh dari tempat check-in 5. Welcome drink sudah disiapkan dan disediakan di tempat kedatangan tamu. 6. Bellboy mengurus barang bawaan tamu dan memasang luggage tag. 7. Tour leader mengisi registration card untuk para rombongan. 8. Resepsionis memeriksan dengan seksama, registration card biasanya sesuai dengan nama-nama para tamu rombongan tersebut. 9. Resepsionis menyerahkan guest card,key card dan coupon meal untuk para tamu rombongan kepada tour leader. 10. Setelah itu bellboy bagaimana mendistribusikan masing-masing barang bawaan tamu ke kamar tamu. 11. Selanjutnya tour leader membagikan kunci kamar tamu dan setelah tamu sudah mendapatkan kuncinya, bellboy mempersilahkan tamu untuk masuk ke kamar terlebih dahulu yang sesuai sudah di bagikan dan barang bawaan tamu para bell boy yang akan mengantarkannya ke kamar mereka. 12. Setelah itu bell boy mengantarkan tamu menggunakan lift sambil menerangkan penggunan lift yang berada di hotel madani. 13. Setelah sampai di lantai yang di tuju bell boy mengarahkan dan menunjukan nomor kamar masing-masing tamu. 14. Para bell boy mengantarkan barang bawaan tamu yang sudah berada di kamar terlebih dahulu dan, bellboy akan mengetok pintu kamar tamu tiga kali sambil menyebutkan “BELLBOY”. 15. Bellboy kemudian membuka pintu dan meletakkan kunci di panel power yang memungkinkan electric power berfungsi sehingga lampu, TV, AC akan menyala 16. Setelah selesai semua bellboy akan menawarkan apakah ada yang lain yang perlu di kerjakannya, jika tidak ada bellboy keluar dari ruangan kamar tamu.

4.4. Prosedur Tamu Check-Out

Berikut adalah prosedur tamu check-out antara lain : 1. Beri ucapan salam Greetings pada tamu yang akan check-out 2. Tanyakan nomor kamar dan minta kunci kamar tamu tersebut 3. Segera telfon housekeeping bahwa tamu nomor kamar ini sudah check-out dan juga check-out kan di sistem 4. Jika sistem pembayaran tamu adalah cash otomatis pembayarannya sudah di lakukan pada saat check-in dan minta bukti slip depositnya jika sudah membayar, jika pembayaran melalui kredit maka pembayaran akan di lakukan setelah check-out 5. Cetakprint guest bill dari komputer setelah selesai di print segera cek kembali hasil printnya jika sudah berikan kepada tamu dan billnya segera di tanda tangani.