sarana olahraga, dan sebagainya. Sedangkan komponen tidak nyata ialah semua produk yang tak terlihat, tapi dapat dirasakan dan dialami sebagai pengalaman.
Memberikan pelayanan ke dua jenis komponen tersebut kepada tamu yang merupajkan salah satu tugas yang harus dilakukan oleh bagian kantor depan
hotel. Pelayanan pendaftaran registrasi yang cepat, penetapan jenis, dan harga kamar yang tepat , pemeberian informasi yang akurat, kamar yang bersih dan
siap untuk ditempati kesemuanya adalah pelayanan yang harus diberikan kepada tamu hotel.
Departement Kantor Depan mengemban misi yang vital bagi keberhasilan bisnis hotel. Sebab produk yang menjadi pendapatan utama main revenueincome
hotel adalah dari kamar. Sedangkan pendapatan terbesar ke dua adalah dari makanan dan minuman food beverage .
Peranan Kantor Depan bagi hotel antara lain : 1.
Kesan pertama dan sekaligus kesan terakhir bagi tamu yang menginap di hotel 2.
Sebagai pusat saraf hotel 3.
Sebagai pusat informasi 4.
Menjaga hubungan dengan tamu dan departemen lain di hotel 5.
Urat nadi utama sebuah hotel 6.
Jantungnya hotel 7.
Sumbunya hotel 8.
Pusat koordinasi pelayanan hotel 9.
Konter informasi bagi tamu 10.
Sumber informasi potensial bagi penjualan dan pemasaran hotel
4.2. Prosedur Check-in Tamu Perorangan
Pelayanan untuk tamu yang check-in perorangan yang terdapat di hotel madani yaitu sebagai berikut:
1. Saat tamu datang memasuki lobby,tamu disambut oleh seorang doorman yang
membukakan pintu, menyampaikan ucapan selamat datang dan kemudian menawarkan untuk menurunkan barang bawaannya dari bagasi lalu membawa ke
lobby dan diletakkan ke trolley. 2.
Bell boy mengantarkan tamu ke resepsionis atau front desk untuk registrasi, sesampai di receptionist counter, tamu akan di sambut oleh resepsionis dengan
greeting ucapan selamat datang. Di front office counter, resepsionis akan menanyakan apakah tamu sudah melakukan reservasi terlebih dahulu atau belum
melakukan reservasi, jika sudah maka akan ditanyakan reservasi melalui apa travel agent, via telephone dll, jika sudah sudah di jawab tamu maka resepsionist
akan mencari data tersesebut sehingga akan mempercepat proses check-in 3.
Tamu diminta untuk menyerahkan KTP atau paspor untuk mengisi data registrasi dan resepsionis akan melakukan pengisian registrasi form tersebut jika sudah
selesai maka resepsionisakan meminta no telp dan tanda tangan tamu. 4.
Resepsionis akan menanyakan kepada tamu bahwa tamu tersebut akan melakukan pembayaran cashkredit, bila cash maka tamu akan membayar dengan
cash dan setelah itu resepsionis akan membuat bukti deposit slip tamudan nantinya pada saat check-out akan di bawa kembali sebagai bukti sudah
membayar.
5. Resepsionis kemudian menyiapkan coupon meal, key card sambil menerangkan
check-outtime. 6.
Resepsionis menyerahkan coupon meal dan key card sekaligus menerangkan pemakaiannya.
7. Setelah selesai melakukan registrasi tamu maka resepsionis akan memanggil
bellboy untuk mengantarkan tamu ke kamarnya. 8.
Dan di lift, bellboy mempersilahkan tamu naik terlebih dahulu dan setelah sudah sampai di lantai yang dituju maka tamu di dahulukan keluar bellboy akan
menunjukan kamar tamu lalu mempersilahkan tamu masuk dan barang bawaan tamu akan menyusul yang akan diantar oleh bellboy lainnya.
9. Setelah tamu sudah berada di kamar baru bellboy mengantarkan barang bawaan
tamu ke kamar tamu, bellboy akan mengetok pintu kamar tamu tiga kali sambil menyebutkan “BELLBOY”.
10. Bellboy kemudian membuka pintu dan meletakkan kunci di panel power yang
memungkinkan electric power berfungsi sehingga lampu, TV, AC akan menyala 11.
Setelah selesai semua bellboy akan menawarkan apakah ada yang lain yang perlu di kerjakannya, jika tidak ada bellboy keluar dari ruangan kamar tamu.
4.3. Prosedur Check-inTamu Rombongan
Penanganan untuk tamu yang check-in secara rombongan di hotel madani medan adalah sebagai berikut :
1. Tamu memasuki hotel dengan beberapa kendaraan bus dan disambut oleh
doorman
2. Sementara itu trolley sudah disiapkan di depan lobby untuk mengangkut barang
tamu. 3.
Saat menurunkan barang sebaiknya di tunggu oleh tour leader sebagai saksi atas jumlah barang tamu.
4. Semua tamu rombongan dipersilahkan untuk duduk di lobby yang tidak jauh dari
tempat check-in 5.
Welcome drink sudah disiapkan dan disediakan di tempat kedatangan tamu. 6.
Bellboy mengurus barang bawaan tamu dan memasang luggage tag. 7.
Tour leader mengisi registration card untuk para rombongan. 8.
Resepsionis memeriksan dengan seksama, registration card biasanya sesuai dengan nama-nama para tamu rombongan tersebut.
9. Resepsionis menyerahkan guest card,key card dan coupon meal untuk para tamu
rombongan kepada tour leader. 10.
Setelah itu bellboy bagaimana mendistribusikan masing-masing barang bawaan tamu ke kamar tamu.
11. Selanjutnya tour leader membagikan kunci kamar tamu dan setelah tamu sudah
mendapatkan kuncinya, bellboy mempersilahkan tamu untuk masuk ke kamar terlebih dahulu yang sesuai sudah di bagikan dan barang bawaan tamu para bell
boy yang akan mengantarkannya ke kamar mereka. 12.
Setelah itu bell boy mengantarkan tamu menggunakan lift sambil menerangkan penggunan lift yang berada di hotel madani.
13. Setelah sampai di lantai yang di tuju bell boy mengarahkan dan menunjukan
nomor kamar masing-masing tamu.
