Fasilitas yang Dimiliki Hotel Madani Medan

kamar mandi yang di lengkapi shower,bathub fasilitas lainnya layanan 24 jam,Free wifi akses intenet,hairdryer,coffee maker. 2. Fasilitas Restaurant Dan Outlet Lainnya Selain penginapan Hotel Madani Medan juga menawarkan dan menyediakan fasilitas lainnya yang menjadi faktor pendukung bagi hotel tersebut. Outlet-outlet tersebut adalah : a. Hafla Restaurant Hafla Restaurant adalah tempat dimana tamu sarapan pagi dan biasanya jika ada event lunch dan dinner bisa juga di hafla restaurant tersebut yang berada di lantai 1 hotel. b. VIP Lounge VIP Lounge adalah tempat ruangan meeting maupun acara kecil dengan kapasitas 20-25 orang c. Sisha Lounge Sisha Lounge adalah tempat paling cocok untuk bertemu dengan rekan maupun kerabat dengan sambil menikmati musik yang dibuka pada jam 19.00 ke atas, sedamgkan pagi sampai sorenya bisa di gunakan untuk ruangan meeting. d. Shopping Arcade Shopping Arcade adalah tempat untuk kebutuhan dan keperluan sehari-hari termasuk cendera mata,oleh-oleh khas medan dan ada outlet yang khusus menyediakan cincin dan parfum dll. e. Gadika Tour And Travel GradikaTour And Travel adalah tempat penjualaan tiket Haji dan Umroh maupun pengadaan tiket baik darat maupun udara yang berada di lantai satu tersebut. f. Madani Salon Madani Salon adalah tempat perawatan kecantikan yang siap melayani kebutuhan tamu untuk perawatan kecantikan. g. Bussines Center Bussines Center adalah tempat bagi para pebisnis untuk pengerjaan dokumen-dokumen dengan menyediakan rental komputer, foto copy, VCD,dll h. Money Changer Money Changer yaitu tempat penukaran mata uang asing ke rupiah yang berada di bagian resepsionis yang di sediakan khusus para tamu Hotel Madani Medan. 3. Fasilitas Ruang Pertemuan Dan Ballroom Fasilitas Ruang pertemuan dan Ballroom yang terdapat di Hotel Madani Medan yaitu sebagai berikut : a. Gelora Ballroom Gelora Ballroom yang terletak dilantai 2 Hotel Madani Medan yang biasanya digunakan untuk acara pesta pernikahan dan bisa juga digunakan ruangan meeting untuk jumlah kapasitas besar, dan Gelora Ballroom berkapasitas minimal 800 orang maksimal 1.000 orang. b. Istanbul Room Istanbul Room yang terletak di lantai 2 hotel yang biasanya digunakan untuk meeting dan acara kecil yang berkapasitas 300 orang. c. Doha Room Doha Room adalah yang terletak di lantai satu hotel yang biasa digunakan tempat untuk acara kecil maupun ruangan meeting yang berkapasitas maksimum 150 orang dan ruangan ini bisa di gabungconnecting dengan Dubai Room kalau digabungkan bisa berkapasitas +-300 orang d. Dubai Room Dubai Room adalah ruangan yang terletak di lantai satu hotel yang biasa di gunakan tempat acara kecil maupun untuk tempat ruangan meeting yang berkapasitas maksimal 150 orang dan ruangan ini bisa digabungkan connecting dengan ruangan Doha Room yang kalau di gabungkan bisa berkapasitas menjadi +- 300 orang dalam ruangan tersebut. e. Bahrain Room Bahrain Room tempat untuk acara pesta kecil dan bisa juga digunakan untuk ruangan meeting yang menampung kapasitas maksimum 30 orang f. Jordan Room Jordan Room yang terletak di lantai 2 hotel yang dulunya adalah ruangan meeting, sekarang di jadikan ruangan musholla untuk para tamu madani hotel medan.

3.6 StrukturOrganisasiHotel Madani Medan

Adapun struktur atau bagian dari masing-masing departemen yang terdapat pada Hotel Madani Medan yaitu sebagai berikut ini : Gambar 3.1.StrukturOrganisasiHotel Madani Medan 29

BAB IV PROSEDUR PELAKSANAAN TAMU CHECK- IN DAN CHECK-OUT

PADA KANTOR DEPAN HOTEL MADANI MEDAN

4.1. Fungsi dan Peran Kantor Depan Hotel

4.1.1 Fungsi Kantor Depan Hotel

Kantor Depan Hotel memiliki fungsi-fungsi dalam penyelenggaraan hotel secara menyeluruh. Fungsi-fungsinya antara lain : 1. Menjual kamar reservasi, check-in dan check-out. 2. Menangani informasi produk dan pelayanan dan informasi umur di luar. 3. Mengkoordinasikan pelayanan tamu Koordinator dari departemen lain di hotel 4. Melaporkan status kamar status kamar dapat di update secara manual 5. Mencatat pembayaran tamu guest billguest folio,guest account 6. Memyelesaikan pembayaran tamu pada saat check-out 7. Menyusun riwayat kunjungan tamu untuk tujuan peningkatan pelayanan 8. Menangani telepon, pesan, fax, dan email 9. Menangani barang bawaan tamu dan barang-barang bawaannya.

4.1.2 Peran Kantor Depan Hotel

Kantor depan hotel juga berperan sebagai administrator, pemegang buku akuntan dan sekaligus juga sebagai pelayan,Peran-peran adalah sebagai berikut : 1. Peran sebagai penjual Pada dasarnya terdapat tiga hal dalam melakukan penjualan yaitu produk, konsumen dan penjual. Sebagai penjual tentunya harus mempunyai pengetahuan dan memahani tentang produk yang akan dijual serta juga memahami perilaku dan keinginan konsumentamu yang akan membeli produk tersebut. Pengetahuan dan memahami produk bagi kantor depan hotel bukan berarti terbatas hanya pada pengetahuan jenis kamar, ukuran kamar, lokasi kamar, harga kamar atau fasilitas kamar, tetapi juga meliputi pelayanan-pelayanan tambahan fasilitas-fasilitas penunjang lain yang terdapat di hotel yang justru banyak diperlukan oleh para tamu sebagai konsumen, seperti pelayanan babysitter, valet, dan sebagainya 2. Peran sebagai administrator Peran kantor depan hotel sebagai administrator adalah meliputi semua tugas pekerjaan administrasi, seperti pencatatan pemesanan kamar, pendaftran tamu- tamu yang menginap, pembuatan laporan kamar, guest history, dan sebagainya. 3. Peran sebagai Pemegang Buku bookkeeper Peranan kantor depan hotel juga dikatakan sebagai pemegang buku atau bookeeper, hal tersebut karena salah satu fungsi bagian kantor depan hotel adalah menerima pembayaran tamu, membuat laporan penjualan kamar, menyusun anggaran biaya operasional, dan sebagainya. 4. Peran sebagai Pelayan Produk yang dihasilkan oleh hotel terdiri dari dua komponen yaitu terdiri dari komponen nyata, dan komponen tidak nyata. Produk dengan komponen nyata ialah yang dapat dilihat secara nyata yaitu: kamar tamu, makanan dan minuman,