14. Para bell boy mengantarkan barang bawaan tamu yang sudah berada di kamar
terlebih dahulu dan, bellboy akan mengetok pintu kamar tamu tiga kali sambil menyebutkan “BELLBOY”.
15. Bellboy kemudian membuka pintu dan meletakkan kunci di panel power yang
memungkinkan electric power berfungsi sehingga lampu, TV, AC akan menyala 16.
Setelah selesai semua bellboy akan menawarkan apakah ada yang lain yang perlu di kerjakannya, jika tidak ada bellboy keluar dari ruangan kamar tamu.
4.4. Prosedur Tamu Check-Out
Berikut adalah prosedur tamu check-out antara lain : 1.
Beri ucapan salam Greetings pada tamu yang akan check-out 2.
Tanyakan nomor kamar dan minta kunci kamar tamu tersebut 3.
Segera telfon housekeeping bahwa tamu nomor kamar ini sudah check-out dan juga check-out kan di sistem
4. Jika sistem pembayaran tamu adalah cash otomatis pembayarannya sudah di
lakukan pada saat check-in dan minta bukti slip depositnya jika sudah membayar, jika pembayaran melalui kredit maka pembayaran akan di lakukan
setelah check-out 5.
Cetakprint guest bill dari komputer setelah selesai di print segera cek kembali hasil printnya jika sudah berikan kepada tamu dan billnya segera di tanda
tangani.
4.5. Prosedur Kerjasama Front Office Dengan Bagian lain
4.5.1. Front Office Departement dengan Housekeeping Departement
HousekeepingDepartement adalah salah satu bagian hotel yang mempunyai tanggung jawab terhadap kebersihan,kenyamanan,kerapihan kamar dan public area.
Hubungan kerja antara Front OfficeDepartemet dengan
HousekeepingDepartement di hotel madani medan adalah : 1.
Masalah status kamar 2.
Masalah perbedaan status kamar. 3.
Masalah kedatangan dan keberangkatan tamu. 4.
Masalah Housekeeping report. 5.
Masalah Perpindahan kamar tamu 6.
Masalah pengecekan minibar pada saat tamu Check-out.
4.5.2. Front Office Departement dengan Food Bevarage Departement
Food and BeverageDepartement ini adalah departement yang secara umum menghasilkan pendapatan terbesar kedua bagi hotel setelah bagian kamar.Bagian ini
menyediakan makanan dan minuman bagi tamu. Hubungan kerja anatar Front OfficeDepartement dengan Food and
BeverageDepartement di hotel madani medan adalah : 1.
Penyediaan makanan dan minuman sesuai dengan tingkat hunian kamar. 2.
Penanganan buffet sehari-hari di coffee shopuntuk tamu-tamu rombongan yang mempergunakan fasilitas kupon
3. Penanganan kupon makanan
4. Penanganan masalah functions room
5. Untuk pemesanan ‘ Complimentary ‘
6. Penyediaan welcome drink untuk para tamu rombongan
4.5.3. Front
Office Departement dengan Enggineering Maintance
Departement
Engineering MaintenanceDepartement adalah bagian yang bertanggung jawab terhadap pemeliharaan struktur bangunan,masaah listrik, dan mesin-mesin
yang ada. Hubungan kerja antara Front office departement dengan Engineering
MaintanceDepartement di hotel madani sebagai berikut : 1.
Penanggulan masalah kerusakan AC. 2.
Informasi mengenai kerusakan peralatan elektronik. 3.
Penanganan sehubungan dengan kerusakan yang terjadi pada alat-alat di Front office.
4. Penanggulan bahaya kebakaran
5. Penanggulan masalah kerusakan air di kamar mandi tidak menyala.
4.5.4. Front Office Departement dengan Accounting Departement
Bagian Accountingadalah bagian yang berhubungan dengan masalah keuangan hotel.
Hubungan kerja anatara Front office departement dengan Accounting di hotel madani medan meliputi hal-hal sebagai berikut :
