memberikan perhatian atas kebutuhan nasabah dan menjalin hubungan baik dengan nasabah.
3. Action Tindakan
a. Tanggung Jawab Karyawan PT. Bank BRI Syariah KCP Cipulir, tidak istirahat
saat sedang melayani nasabah, memberikan kemudahan prosedur pelayanan kepada nasabah, berusaha untuk tidak melakukan
kesalahan, b. Perhatian Ekstra
Karyawan Bank BRI Syariah KCP Cipulir selalu memberikan perhatian ekstra yakni perhatian untuk melakukan sesuatu yang tidak
diperkirakan sebelumnya
misalnya bagi
satpam langsung
memberikan slip bagi nasabah yang ingin bertransaksi atau pun customer service memberikan formulir aplikasi bagi yang ingin
membuka tabungan iB BRIS Baru, kemudian Bank menyediakan Koran, brosur, televisi ketika nasabah menunggu antrian untuk
menghindari kejenuhan akibat antrian yang panjang, dan memberikannya minum atau permen bagi nasabah sebagaimana yang
telah disediakan oleh Bank BRI Syariah ketika nasabah menunggu, kemudian memberikan perhatian terhadap nasabah dengan
memberikan kejutan bagi nasabah misalnya ucapan selamat ulang tahun, selamat pernikahan kepada pelanggan dan bisa juga
memberikan hadiah kepada nasabah yang selalu menggunakan produk tabungan iB Bris karena telah menggunakan produk kami
cukup lama. Dalam wawancara Arisah Sahfitriana mengungkapkan pelayanan
dalam tindakan “kami memberikan tindakan yang cepat dan tanggap
dalam memecahkan masalah nasabah dan keluhan serta dalam memberikan informasi dan dalam pelayanan kami tidak memilah milih
nasabah yang akan dilayani serta beranggung jawab dalam melakukan pelayanan terhadap nasabah
59
” Dapat penulis simpulkan bahwa hasil penelitian mengenai variabel
Tindakan, Karyawan PT. Bank BRI Syariah KCP Cipulir, memberikan tindakan yang cepat dan tanggap dalam merespon keluhan nasabah, tidak
pernah menyatakan sibuk dalam melayani nasabah, memberikan solusi yang cepat dan tepat dalam memecahkan masalah nasabah, memiliki
tindakan yang luwes dalam melayani, karyawan Bank tidak memilih-milih nasabah yang akan dilayani
B. Analisis Strategi Pelayanan Prima
Kategori