1. Attitude Sikap
a. Sikap Memiliki Wawasan Karyawan Bank BRI Syariah KCP Cipulir Khususnya Frontliner
Selalu memberikan Sikap Memiliki kemampuanpengetahuan yang memadai mengenai Pelayanan, Contohnya Satpam yang mampu
memberikan pelayanan dengan menjelaskan pemahaman produk- produk yang ada di BRI Syariah, dengan menandakan karyawan
Mampu berkomunikasi baik dengan nasabah, Customer Service tidak hanya
memiliki kemampuan
dalam produk-produk
namum Kemampuan dalam menjelaskan pelayanan pada prospek Bank,
dan
prosedur layanan yang mudah dan untuk teller memiliki kemampuan dalam input, output keuangan dengan baik, Serta Karyawan Bank BRI
Syariah Cipulir memiliki kompetensi mengenai system dan pelayanan dalam bidangnya.
b. Sikap Dalam Berpenampilan dan Tutur Kata Karyawan Bank BRI Syariah KCP Cipulir Selalu memberikan
Sikap dalam berpenampilan rapi dan sopan setiap bekerja dan pada saat memberikan pelayanan, karyawan bank tidak memakai aksesoris yang
berlebihan saat bekerja, berpakaian bersih, untuk customer service dan teller memakai pakaian seragam yang tidak glamor, tidak lebih dari tiga
warna, dan untuk satpamnya tersendiri menggunakan pakaian dan atribut lengkap.
Hasil penelitian mengenai variabel sikap, Karyawan PT. Bank BRI Syariah KCP Cipulir, Karyawan Memberikan sikap yang baik mulai dari
greeting, penampilan dan pengetahuan Karyawan selalu memberi kejelasan informasi yang diberikan, dan
menuturkan kata-kata baik dan mengesankan dan menggunakan suara yang jelas dan mudah dimengerti sehingga membuat nasabah merasa
nyaman dalam bercakap dan dalam mendengarkan penjelasan dari karyawan,
Dalam Wawancara seorang informan sekaligus sebagai nasabah yakni Yazid Bustomi mengatakan dalam konteks sikap sebagai berikut
“yang pertama buat dia senyaman mungkin dan tidak boleh bagi kami khususnya frontliner memberikan sikap yang kurang baik atau jutek, maka
diharuskan untuk frontliner memberikan senyuman agar nasabah merasa nyaman sehingga merasa puas dalam pelayanan yang kami berikan
55
” Sebagaimana yang telah dipaparkan oleh informan sekaligus
sebagai nasabah di atas menyimpulkan bahwa pelayanan dalam hal sikap maka karyawan BRI Syariah memberikan sikap yang membuat nasabah
merasa nyaman untuk memberikan kepuasan terhadap nasabah Sedangkan menurut Arisah Safitriana sebagai supervisor dalam
wawancara mengungkapkan Pelayanan dalam konteks sikap sebagai berikut
“memberikan pelayanan berdasarkan sikap maka frontliner Customer Service, Teller dan Satpam kami selalu melayani sepenuh hati
dan mmberikan keramahan, sopan santun dan senyuman sehingga menimbulkan rasa nyaman bagi para nasabah
56
” Sebagaimana yang telah dipaparkan oleh Arisah Sahfitriana selaku
Supervisor Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembatu Cipulir di atas
55
Wawancara Pribadi Dengan Informan Sekaligus Sebagai Nasabah Yazid Bustomi di UIN Jakarta Fakultas Syariah tanggal 8 September 2014 pukul 15.00
56
Wawancara Pribadi Dengan Supervisor Bank BRI Syariah KCP Cipulir dengan Arisah Sahfitriana tanggal 8 Juli 2014 pukul 15.00
menyimpulkan bahwa pelayanan dalam hal sikap maka karyawan BRI Syariah memberikan sikap yang dapat melayani dengan sepenuh hati yang
menimbulkan rasa nyaman.
2. Attention Perhatian
Kategori