terhadap nasabah sehingga memberikan kepuasan terhadap nasabah, adapun strategi pelayanan prima yang dilakukan ialah:
1. Strategi Pelayanan Sarana Prasarana sebagai berikut :
Tabel 4.2 Parameter Pelayanan Sarana
No Aspek pelayanan
Parameter Penilaian
1 Kenyamanan ruangan
banking hall -
Kebersihan -
Keindahan -
Kondisi AC -
Penerangan 2
Kenyamanan luar
banking hall -
Kebersihan -
Keberadaan dan kondisi -
signage BII -
Kondisi gedung -
Kondisi penerangan 3
Peralatan dalam
ruangan banking hall -
Keberadaan dan kondisi papanrak petunjuk
- Keberadaan dan kondisi
- tools
- Kursi tunggu tamu
- Tempat sampah
4 Toilet
- Keberadaan dan kondisi
- toilet
- Keberadaan dan kondisi
- peralatan toilet
5 ATM
- Keberadaan ATM,
- Kelengkapan, dan
- Kondisi ATM
Sumber : Dokumen Bank BRI Syariah kantor cabang pembantu cipulir
60
2. Strategi Pelayanan prima Menurut Atep Adya dalam buku Dasar-
Dasar Pelayanan Prima Tabel 4.3
Strategi Pelayanan Prima
61
Keterangan: Penulis Menguraikan Strategi Pelayanan prima yang mengacu pada
teori Service yang lakukan PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah BRIS KCP Cipulir
60
Dokumen Bank BRI Syariah Tahun 2013
61
Atep Adya Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: Elex Media Komputindo, h.18
Fronliner CS
Teller Security
Self Awarness
Enthusiasm
Reform
Value
Impressive
Care
Evaluation
a. Self awareness
Karyawan Bank BRI Syariah memahami posisi, sehingga mampu memberikan pelayanan yang baik dan benar, berpengalaman di bidang
perbankan, prestasi kerja membanggakan, memiliki tanggung jawab sosial.
b. Enthusiasm
Dalam memberikan pelayanan bahwa Karyawan Bank selalu terlihat penuh semangat dan menunjukkan keceriaan, cepat dalam
melayani, tanggap terhadap keluhan nasabah. c.
Reform Selalu memperbaiki setiap permasalahan dalam pelayanan dari
waktu ke waktu sehingga dapat memberikan pelayanan dengan baik, kejujuran karyawan, pemberian solusi yang tepat atas masalah,
perusahaan dapat dipercaya. d.
Value Setiap pelayanan yang diusahakan selalu memberikan nilai tambah
sehingga membuat nasabah merasa nyaman dan reputasi bank semakin baik di mata masyarakat
e. Impressive
Berpenampilan rapi dan sopan setiap bekerja dan pada saat memberikan pelayanan, Bank tidak memakai aksesoris yang berlebihan
saat bekerja
f. Care
Memberikan kepedulian dan perhatian penuh kepada nasabah serta keramahan karyawan, sopan santun karyawan, karyawan
berpenampilan rapi, pengetahuan mengenai jasa yang tersedia, kelengkapan formulir transaksi, profesionalisme karyawan, bersungguh-
sungguh dalam melayani. g.
Evaluation Setiap Pagi pukul 06.30 WIB selalu mengevaluasi pelayanan yang
sudah diberikan
Penulis simpulkan bahwa variabel strategi pelayanan di atas mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap Pelayanan prima
dalam meningkatkan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Syariah BRIS KCP Cipulir, Karena dengan memberikaan pelayanan yang baik atau
pelayanan yang prima maka secara tidak langsung akan terus menerus meningkat nasabahnya karena satu nasabah merasa puas maka ia akan
memberitahukan ke yang lain untuk menabung di Bank BRI Syariah karena Pelayanan prima yang diberikan membuat nasabah merasa puas
3. Strategi Pelayanan Pembukaan Tabungan
