8
a. Bagaimana Pelayanan Prima A3 Yang Dilakukan Oleh Bank BRI
Syariah Terhadap Nasabah Penabung ? b.
Bagaimana Strategi Pelayanan Yang Dilakukan Oleh Bank BRI Syariah?
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah: a.
Mengetahui Pelayanan Prima yang dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia Syariah BRIS untuk mempertahankan nasabah dari
konsep pelayanan teori A3 b.
Mengetahui Pelayanan Prima yang dilakukan oleh Bank Rakyat Indonesia Syariah BRIS Untuk meningkatkan nasabah dari Strategi
Pelayanan prima.
2. Manfaat penelitian
a.
Bagi Akademisi
Dari hasil penelitian ini akan menambah referensi bagi mahasiswa untuk perbandingan bagi penelitian lain, dan sebagai penunjang untuk
melanjutkan penelitian berikutnya. b.
Bagi Rekomendasi yaitu BRIS Bank Rakyat Indonesia Syariah Sebagai kontribusi ilmiah untuk menambah ilmu dan wawasan
pengetahuan. Selain itu skripsi ini diharapkan dapat menjadi sumber
9
rujukan atau informasi bagi Bank Rakyat Indonesia Syariah BRIS untuk mengetahui pelayanan prima yang baik dan tepat guna
berdasarkan teori-teri yang ada dan juga dapat menjadi bahan evaluasi serta masukan untuk lebih memajukan lagi industri perbankan syariah
tersebut. Sehingga dapat menimbulkan kepercayaan terhadap lembaga keuangan syariah, melalui kualitas pelayanan bank yang memberikan
pelayanan prima dan berprinsipkan asas syariah. c.
Bagi praktisi penulis dan Pembaca Sebagai pengembangan ilmu pengetahuan muamalah pada umumnya
dan khususnya berkenaan dengan pelayanan prima Bank BRI Syariah dan sebagai bahan evaluasi dan acuan untuk lebih meningkatkan
nasabah serta dapat menentukan strategi yang akan diambil dalam peningkatan jumlah nasabah
3. Metodologi Penelitian
Berdasarkan tujuan yang hendak dicapai dan jenis data yang diperlukan maka penelitian ini menggunakan bentuk penelitian
kualitatif. Peneliti berusaha mengumpulkan data yang akurat dengan cara observasi dan wawancara.
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan yaitu deskriptif analisis dengan pendekatan kualitatif untuk memaparkan data-data
10
yang didapat di lapangan kemudian menganalisisnya dan mendapatkan kesimpulan dari penelitian ini.
Penelitian deskriptif
adalah penelitian
yang bertujuan
mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu hal seperti apa adanya.
9
Penelitian kualitatif adalah upaya menemukan kebenaran-kebenaran yang mana temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur
statistik atau bentuk hitungan lainnya
10
. Penelitian kualitatif bertujuan mengembangkan konsep sensitivitas pada masalah yang dihadapi
menerangkan realitas yang berkaitan dengan penelusuran teori dari bawah gorunded theory dan mengembangkan pemahaman akan suatu
atau lebih dari fenomena yang dihadapi.
11
Proses penelitian kualitatif supaya dapat menghasilkan temuan yang benar-benar bermanfaat memerlukan perhatian yang serius
terhadap berbagai
hal yang
dipandang perlu.
Dalam memperbincangkan proses penelitian kualitatif paling tidak tiga hal
yang perlu diperhatikan, yaitu kedudukan teori, metodologi penelitian dan desain penelitian kualitatif.
12
Dengan memilih metode kualitatif ini, penulis mengharapkan dapat memperoleh data yang lengkap dan akurat. Ditinjau dari sifat
penyajian datanya, penulis menggunakan metode deskriptif dimana
9
Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara, 2004, h. 23
10
Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006, h.38
11
Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2013, h. 81
12
Mohammad Nazir, Metode Penelitian, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2003
11
metode ini merupakan penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau prediksi.
13
2. Objek Penelitian
Objek dari penelitian ini adalah Bank Rakyat Indonesia Syariah pada Kantor Cabang Pembantu Cipulir.
3. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini bertempat di Kantor Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Cipulir Jalan Ciledug Raya No. 25 Petukangan
Selatan, Pesanggrahan, Jakarta Selatan. Waktu penelitian yaitu pada bulan April sampai dengan Juli 2014.
4. Teknik Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang diinginkan, maka penulis menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Observasi Pengumpulan data dengan observasi langsung atau dengan
pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk
keperluan tersebut.
14
b. Wawancara Yang dimaksud dengan wawancara adalah proses memperoleh
keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil
13
Jalaluddin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisis Statistic. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002, cet 11, h.24
14
Mohammad Nazir, Metode Penelitian, Cet. 3, Jakarta: Ghalia Indonesia, 1988, h. 211.
12
bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si penjawab atau responden untuk memperoleh informasi dari responden,
yang mana digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya untuk mencari data terhadap sesuatu.
15
c. Dokumentasi Dokumentasi berasal dari kata dokumen, yang artinya barang-
barang tertulis. Di dalam metode dokumentasi, peneliti mencari data mengenai hal-hal atau variable yang berupa benda-benda tertulis,
seperti buku-buku, majalah dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan lain sebagainya, dapat dilaksanakan dengan
pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis besar atau kategori yang akan dicari datanya, dan cek list yaitu daftar variable yang akan
dikumpulkan datanya.
16
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan menelaah buku, majalah, Brosur, internet dan sumber-sumber lain
yang berisikan informasi mengenai Bank BRI Syariah 5.
Teknik Analisis Data Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis pndekatan
kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif analisis, yakni penelitian
yang menggambarkan data dan informasi yang
berlandaskan fakta-fakta yang diperoleh dilapangan, dianalisis
15
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta 2009, h.126
16
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta 2009, h.130
13
kemudian disimpulkan. Analisis data adalah proses mengatur urutan data dan mengorganisasikannya kedalam pola kategori.
Maka Penulis dalam Penelitian ini menggunakan metode Triangulasi dan metode ini dikenal dengan istilah cek dan ricek yaitu
pengecekan data menggunakan beragam sumber, teknik, dan waktu. Beragam sumber maksudnya digunakan lebih dari satu sumber untuk
memastikan apakah datanya benar atau tidak
17
. Cara yang digunakan adalah yang mana informasi dan teori bisa di dapat melalui :
a. Informan : informasi ini bisa penulis dapatkan dari para ahli yang
memiliki pemahaman ilmu mengenai masalah yang dibahas, b.
Pakar : yang mana informasi bisa di lihat dengan membaca buku- buku, mempelajari literature dan catatan, yang sesuai dengan
masalah yang dibahas, agar yang diperoleh benar-benar memiliki landasan teori dan acuan yang jelas.
c. Observasi : melakukan riset untuk mendapatkan data primer yang
dilakukan peneliti sebagai pelengkap data dalam hasil penelitian kelak yaitu dengan melakukan observasi kepada lembaga yang
akan diteliti, sehingga bisa melihat secara langsung permasalahan dan pemecahannya untuk memperoleh data yang benar-benar dapat
dipertanggung jawabkan kebenarannya.
17
Nusa Putra, Penelitian Kualitatif : Proses dan Aplikasi Jakarta: PT. Indeks, 2011, h.189
14
6. Teknik Penulisan Skripsi
Dalam penulisan skripsi ini berpedoman pada standar penulisan skripsi pada buku “Pedoman Penulisan Karya Ilmiah Skripsi, Tesis
dan Disertasi” yang diterbitkan CeQDA Center for Quality Development and Assurance Universitas Islam Negeri UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta Tahun 2007.
18
4. Tinjauan Pustaka
