menyimpulkan bahwa pelayanan dalam hal sikap maka karyawan BRI Syariah memberikan sikap yang dapat melayani dengan sepenuh hati yang
menimbulkan rasa nyaman.
2. Attention Perhatian
a. Menawarkan Bantuan Menawarkan bantuan dengan memberikan perhatian kepada
nasabah untuk membantu nasabah yang ingin dibantu misalkan seorang Frontliner Satpam, Customer Service, Teller
berkata “Apa ada y
ang bisa kami bantu ibubapak?” “Apa lagi yang bisa kami Bantu?”, Maka dengan memberikan perhatian yang seperti itu
membuat nasabah Bank BRI Cipulir Merasa nyaman dan merasa puas atas apa yang dilakukan Oleh karyawn Bank BRIS.
b. Empati Karyawan Bank BRI Syariah KCP Cipulir selalu memberikan
perhatian dengan rasa empati dengan kesediaan karyawan dalam
membantu nasabah dan melakukan kemudahan dalam melakukan pelayanan, komunikasi karyawan dengan nasabah yang baik,
perhatian pribadi, dan berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan
Hasil penelitian mengenai variabel perhatian, Karyawan PT. Bank BRI Syariah KCP Cipulir, selalu memberikan perhatian penuh terhadap
nasabah, ikhlas dalam membantumelayani kebutuhan informasi para
nasabah, bahwa Sikap karyawan Bank dapat memberikan pelayanan melalui perhatian kepada nasabah sehingga dapat membuat nasabah
merasa aman, karyawan bank selalu memberikan perhatian atas kebutuhan dan keperluan nasabah, kemudian karyawan bank selalu menjalin
hubungan dengan nasabah secara baik dan terus menerus, dan Karyawan Bank selalu bersedia meluangkan waktu menanggapi permintaan nasabah,.
Dalam wawancara informan sekaligus nasabah mengatakan dalam konteks perhatian sebagai berikut
“yang pertama dalam memberikan perhatian terhadap nasabah ialah yang pertama kita tanyakan apa
keperluan nasabah tersendiri, kemudian kita ikuti nasabahnya, misalkan jika ia ingin buka rekening tabungan iB BRIS maka kita ikutin nasabahnya
dalam melakukan prosedur pembukaan tabungan, jika kurang memahami maka kami melaukan penjelasan sehingga membuat nasabah lebih
mengerti, begitupun dengan nasabah yang ingin menabung
57
” Sebagaimana yang telah dipaparkan oleh informan di atas
menyimpulkan bahwa pelayanan dalam hal perhatian ialah dengan menanyakan dan mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan penjeasan
bagi yang kurang memahami. Sedangkan Menurut Supervisor BRI Syariah Pelayanan dalam
konteks perhatian adalah “karyawan bank selalu berusaha memberikan
perhatian penuh terhadap nasabah dan memberikan perhatian atas kabutuhan dan keperluan nasabah dengan menggali produk yang ada di
BRI Syariah sesuai dengan kebutuhan nasabah dan selalu menjalin hubungan baik dengan nasabah dan terus menerus
58
”
Sebagaimana yang telah dipaparkan oleh Arisah Syahfitriana selaku Supervisor Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembatu Cipulir di
atas menyimpulkan bahwa pelayanan dalam hal perhatian ialah dengan
57
Wawancara Pribadi Dengan Informan Sekaligus Sebagai Nasabah Yazid Bustomi di UIN Jakarta Fakultas Syariah tanggal 8 September 2014 pukul 15.00
58
Wawancara Pribadi Dengan Supervisor Bank BRI Syariah KCP Cipulir dengan Arisah Sahfitriana tanggal 8 Juli 2014 pukul 15.00
memberikan perhatian atas kebutuhan nasabah dan menjalin hubungan baik dengan nasabah.
3. Action Tindakan
