dan luar negeri inkaso, letter of credit LC, safe deposito box, bank garansi, bank notes,travelers cheque, dan jasa lainnya.
Kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok perbankan. Sedangkan kegiatan memberikan jasa-jasa bank
lainnya hanyalah merupakan pendukung dari kegiatan tersebut. Menghimpun dana maksudnya adalah mengumpulkan dan mencari dana uang dengan cara
membeli dari masyarakat luas dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito
2. Atribut Jasa Pelayanan Bank
Atribut jasa pelayanan bank meliputi: a.
Fisik Bank, yang terdiri dari letak lokasi kantor, halaman parkir, besar kecilnya bangunan kantor, tata ruang kantor, ketersediaan konter
pelayanan, keadaan ruang tunggulobi, sarana penerangan dan ventilasi udara, sarana komunikasi, dan sarana kamar keciltoilet.
b. Karyawan dan Jabatan, yang terdiri dari petugas keamanan security,
customer service, teller, officer, back office, operator telepon, dan pesuruh bak office boy.
G. Pengertian Pemasaran Bank
Pengertian pemasaran bagi setiap perusahaan tidak ada perbedaan, hanya yang menjadi masalah adalah penerapan pemasaran untuk setiap jenis perusahaan
memiliki karakteristik tersendiri, misalnya pemasaran yang dijalankan untuk perusahaan yang menghasilkan produk berupa barang tentu akan sangat berbeda
Universitas Sumatera Utara
dengan perusahaan yang memiliki produk jasa seperti perusahaan keuangan. Bank sebagai perusahaan yang bergerak di bidang keuangan, produk yang
diperjualbelikan merupakan jasa keuangan. Perlakuan pemasaran terhadap dunia perbankan sedikit berbeda dengan perusahaan lainnya.
Pengertian pemasaran bank Kasmir, 2008:54 adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertuakrkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. Definisi ini mempunyai beberapa pengertian yang perlu untuk kita ketahui
Kasmir, 2008:55 adalah: Produk bank adalah jasa yang ditawarkan kepada nasabah untuk mendapatkan
perhatian, untuk dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.
Pengertian kebutuhan nasabah bank adalah suatu keadaan yang dirasakan tidak ada dalam diri seseorang. Sebagai contoh kebutuhan nasabah bank adalah:
a. Kebutuhan akan produk atau jasa bank
b. Kebutuhan akan rasa aman berhubungan dengan bank
c. Kebutuhan kenyaman berubungan dengan bank
d. Kebutuhan untuk dihormati dan dihargai oleh seluruh karyawan bank
e. Kebutuhan untuk persahabatan dan keakraban
Keinginan nasabah bank adalah merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh kultur dan kepribadian individu. Keinginan nasabah bank adalag sebagai berikut:
a. Ingin memperoleh pelayanan yang bermutu cepat dan memuaskan
b. Ingin agar bank bisa menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi
c. Ingin memperoleh komitmen bank
d. Ingin memperoleh kepuasan nasabah atas layanan yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
e. Ingin memperoleh keamanan dari setiap transaksi yang berhubungan
dengan bank
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
