Sejarah Singkat Perusahaan Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Cabang Medan Krakatau

e. Ingin memperoleh keamanan dari setiap transaksi yang berhubungan dengan bank BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan

Universitas Sumatera Utara PT. Bank Mandiri Persero Tbk berkantor pusat di Gedung Plaza Mandiri Jalan Jenderal Gatot Subroto Kavling 36-38 Jakarta 12190 beserta seluruh kantor wilayah dan kantor cabangnya didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia, berdasarkan Akta Notaris Sutjipto, SH. No. 10 tanggal 2 Oktober 1998 dengan perubahan yang terakhir sesuai dengan Akta Notaris Nomor 130 tanggal 29 September 2003 di Jakarta dan telah memperoleh persetujuan Menteri Kehakiman tanggal 2 Oktober 1998 No. C2-16561.HT.01.01 TH 98, dan telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia tanggal 4 Desember 1998 No. 97, Tambahan Berita Negara Republik Indonesia No. 252. Bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan perbankan di Indonesia dimana sejarahnya berawal pada lebih dari 140 tahun yang lalu. Ke empat bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia. Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia, pertama kali dibentuk dengan nama Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij di Batavia Jakarta pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV, dimana selanjutnya pada tahun 1960 dinasionalisasikan serta berubah nama menjadi Bank Dagang Negara, sebuah bank Pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan. Proses panjang pendirian Bank Bumi Daya bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Universitas Sumatera Utara Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank sebelumnya adalah bank milik Inggris juga dinasionalisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV. Kemudian pada tahun 1968, Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya. Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia berawal dari perusahaan dagang Belanda N.V.Nederlandsche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1824 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pada tahun 1960, Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II Divisi Ekspor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. Bank Pembangunan Indonesia Bapindo berawal dari Bank Industri Negara BIN, sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun 1951. Misi Bank Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank Bapindo. Tahun 1970 Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaanjangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi, dan periwisata. Universitas Sumatera Utara Bank Mandiri sekarang mampu menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-masing dari empat bank yang bergabung memainkan peranan yang penting dalam pembangunan ekonomi. PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Krakatau merupakan salah satu jaringan kantor Bank Mandiri di bawah jaringan Kantor Wilayah I Medan. Jaringan kantor Bank Mandiri di Indonesia dibagi dalam sepuluh Kantor Wilayah, masing-masing membawahi beberapa daerah di sekitar wilayahnya, untuk Kantor Wilayah I Medan membawahi seperti pada Tabel 3.1. Tabel 3.1 Jaringan Hub pada Kantor Wilayah I Medan No Kantor Hub 1 Hub Medan Imam Bonjol Wilayah Medan dan Banda Aceh 2 Hub Medan Balaikota Wilayah Medan dan Tebing Tinggi 3 Hub Pematang Siantar Wilayah Pematang Siantar dan sekitarnya 4 Hub Pekanbaru Wilayah Pekanbaru dan Daratan Riau 5 Hub Batam Wilayah Batam dan Kepulauan Riau Sumber: PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Krakatau Masing-masing Hub membawahi beberapa kantor jaringan di wilayah sekitarnya untuk PT. Bank Mandiri Cabang Medan Krakatau termasuk dalam koordinasi Hub Medan Balai Kota. Selain dari cabang Medan Krakatau ada tujuh belas kantor cabang di bawah koordinasi Hub Medan Balai kota seperti pada Tabel 3.2. Tabel 3.2 Kantor Cabang Koordinasi Hub Medan Balai Kota No Kantor Cabang 1 Cabang Tebing Tinggi 2 Cabang Medan Medan Kalan Cirebon Universitas Sumatera Utara 3 Cabang Medan Asia 4 Cabang Medan Letda Sujono 5 Cabang Medan Lapangan Merdeka 6 Cabang Medan Pusat Pasar 7 Cabang Medan Ahmad Yani 8 Cabang Medan Belawan 9 Cabang Medan Pulo Brayan 10 Cabang Medan KIM 11 Cabang Binjai 12 Cabang Medan Krakatau 13 Cabang Medan Iskandar Muda 14 Cabang Medan USU 15 Cabang Medan M. Yamin 16 Cabang Medan Kapten Muslim 17 Cabang Medan Sisingamangaraja Sumber: PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Krakatau

B. Visi Dan Misi Perusahaan 1. Visi