jabatannya. Hubungan kerja dalam organisasi dituangkan dalam struktur organisasi dimana merupakan gambaran sistematis tentang hubungan kerja dari
orang-orang yang menggerakkan organisasi dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Pada prinsipnya struktur organisasi yang digunakan tergantung pada besar dan jenis organisasi serta banyaknya jumlah staff dalam organisasi serta tingginya
tingkat kerumitan dalam operasional organisasi. Uraian tugas dan tanggung jawab masing-masing organisasi yaitu:
1. Branch ManagerKepala Cabang
a. Memimpin, mengelola, mengawasi, mengembangkan, dan
mendayagunakan kantor cabang dan areanya secara optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan tugas bersama antara Kakanwil dan Kepala Cabang
b. Service standart di cabang dan areanya dengan memastikan tingkat
kegiatan sesuai standar pelayanan nasabah bank c.
Verifikasimemutuskan aplikasi kredit dari cabang-cabang sesuai dengan wewenangnya
d. Pengembangan volume transaksi, laba, dan nama baik cabang dan areanya,
serta pelaksanaan kegiatan funding seperti misalnya mengarahkan dalam memasarkanmarketing produk nasabah potensial
2. Customer Service Officer CSO
Melapor kepada : Spoke Manager a.
Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan bank
Universitas Sumatera Utara
b. Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa bank
antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produkjasa lainnya
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangun
jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah f.
Melaksanakan pelayanan rekening dana g.
Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service
3. Customer Service Representative CSR Melapor kepada : Customer Service Officer
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan bank b.
Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa bank c.
Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah d.
Melaksanakan pelayanan rekening e.
Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service f.
Merupakan contact point trade services di Hub Outlet
4. Customer Service Administrative CSA
Melapor kepada : Customer Service Officer a.
Melaksanakan tugas-tugas Administratif Customer Service b.
Melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan HR dan Logistic
Universitas Sumatera Utara
c. Mengelola Dokumen-dokumen Cabang
5. Kordinator Teller Head Teller
