Pendapat para ahli dapat disimpulkan melalui dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu kegiatan fisik dan proses pengambilan keputusan, yang
semua ini melibatkan individu, kelompok, atau organisasi dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor lingkungan ekstern dan
lingkungan intern, kedua faktor tersebut dapat diuraikan sebagai berikut : a.
Faktor lingkungan ekstern Faktor lingkungan ekstern meliputi :
1 Kebudayaan
2 Kelas sosial
3 Kelompok sosial dan kelompok referensi
4 Keluarga
b. Faktor lingkungan intern
Faktor lingkungan intern meliputi 1
Motivasi 2
Pengamatan 3
Belajar 4
Kepribadian 5
Sikap
E. Roda Analisis Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Peter dan Olson 2002:22 menyatakan bahwa dalam menganalisis konsumen dapat digunakan roda analisi konsumen yang terdiri dari tiga elemen
yaitu: 1.
Afeksi dan Kognisi Konsumen Afeksi dan kognnisi mengacu pada dua tipe tanggapan internal
psikologis yang dimiliki konsumen terhadap rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung. Afeksi melibatkan emosi dari konsumen terhadap
rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung. Kognisi mengacu pada proses mental dan struktur pengetahuan yang dilibatkan dalam tanggapan
seseorang terhadap lingkungannya. 2.
Perilaku Konsumen Perilaku konsumen mengacu pada tindakan nyata konsumen yang
dapat di observasi secara langsung, seperti menabung dan mentransfer uang ke bank. Perilaku konsumen berhubungan dengan apa yang sebenarnya dilakukan
oleh konsumen. 3.
Lingkungan Konsumen Lingkungan konsumen mengacu pada rangsangan fisik dan sosial yang
kompleks di dunia eksternal konsumen. Termasuk benda-benda, tempatlokasi, dan lokasi lain yang mempengaruhi afeksi dan kognisi
konsumen serta perilakunya. Pemasar khususnya tertarik untuk menafsirkan kata lingkungan, yang terkadang disebut lingkungan fungsional, karena dapat
mempengaruhi tindakan konsumen. Penerimaan lingkungan pada setiap konsumen berbeda, disebabkan setiap konsumen memiliki pengetahuan,
pengertian, dan keyakinan yang berbeda.
Universitas Sumatera Utara
F. Pengertian Bank
1. Pengertian Bank
Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dana
tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa bank lainnya. Sedangkan menurut Undang-undang RI No. 10 Tahun 1998 Tanggal 10 November 1998
tentang perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah ”badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada ke masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-
bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. Pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa bank merupakan lembaga
keuangan yang kegiatannya adalah Kasmir, 2008:9 : a.
Menghimpun dana funding dari masyarakat dalam bentuk simpanan, dalam hal ini bank sebagai tempat menyimpan uang atau berinvestasi
bagi masyarakat. Menyalurkan dana lending ke masyarakat, dalam hal ini bank memberikan pinjaman kredit kepada masyarakat. Jenis
kredit yang biasa diberikan oleh hamper semua bank adalah kredit investasi, kredit modal kerja, atau kredit perdagangan.
b. Memberikan jasa-jasa bank lainnya services seperti pengiriman uang
transfer, penagihan surat-surat berharga yang berasal dari dalam kota clearing, penagihan surat-surat berharga yang berasal dari luar kota
Universitas Sumatera Utara
dan luar negeri inkaso, letter of credit LC, safe deposito box, bank garansi, bank notes,travelers cheque, dan jasa lainnya.
Kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok perbankan. Sedangkan kegiatan memberikan jasa-jasa bank
lainnya hanyalah merupakan pendukung dari kegiatan tersebut. Menghimpun dana maksudnya adalah mengumpulkan dan mencari dana uang dengan cara
membeli dari masyarakat luas dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito
2. Atribut Jasa Pelayanan Bank
Atribut jasa pelayanan bank meliputi: a.
Fisik Bank, yang terdiri dari letak lokasi kantor, halaman parkir, besar kecilnya bangunan kantor, tata ruang kantor, ketersediaan konter
pelayanan, keadaan ruang tunggulobi, sarana penerangan dan ventilasi udara, sarana komunikasi, dan sarana kamar keciltoilet.
b. Karyawan dan Jabatan, yang terdiri dari petugas keamanan security,
customer service, teller, officer, back office, operator telepon, dan pesuruh bak office boy.
G. Pengertian Pemasaran Bank
