Tabungan Mandiri pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Cabang Medan Krakatau.
2. Uji t Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik X
1
, variabel jaminan X
2
, variabel daya tanggap X
3
, variabel keandalan X
4
, dan variabel empati X
5
secara parsial atau masing-masing berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen pada
nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Cabang Medan Krakatau. Langkah- langkah pengujian tersebut adalah:
a. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha
b. Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan c.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan d.
Mencari nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 17.00 e.
Kesimpulan Model hipotesis yang digunakan adalah:
1. Ho: b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
terhadap variabel terikat Y 2.
Ha: b
1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
terhadap variabel terikat Y Kriteria pengambilan keputusan:
a. Berdasarkan t
hitung
: Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
Universitas Sumatera Utara
b. Berdasarkan probabilitas Sig.:
Jika probabilitasnya 0,05maka Ho diterima Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho ditolak
Nilai t
hitung
diperoleh dengan bantuan program SPSS 17.00 seperti terlihat pada tabel 4.9.
Tabel 4.9 Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-.532 1.195
-.445 .657
Bukti Fisik .178
.086 .171
2.061 .043
Jaminan -.100
.150 -.084
-.666 .507
Daya Tanggap .410
.112 .415
3.663 .000
Keandalan .465
.129 .405
3.621 .001
Empati .052
.100 .053
.523 .603
a. Dependent Variable: Perilaku Konsumen Sumber : Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, 2010
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa nilai t
hitung
untuk variabel bukti fisik X
1
adalah 2,061, untuk variabel jaminan X
2
adalah -0,666, untuk variabel daya tanggap X
3
adalah 3,663, untuk variabel keandalan X
4
adalah 3,621 dan untuk variabel empati X
5
adalah 0,523. Berdasarkan kriteria uji hipotesis, maka dapat disimpulkan:
1. Variabel Bukti Fisik X
1
Variabel bukti fisik berpengaruh signifikan karena nilainya 0,043 0,05 sehingga hipotesis diterima. Hal ini disebabkan oleh kebersihan ruangan,
penataan ruangan yang bagus dan penampilan karyawan sesuai dengan prosedur pelayanan nasabah untuk memilih menabung di Bank Mandiri.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Jaminan X
2
Variabel jaminan tidak berpengaruh signifikan karena nilainya 0,507 0,05 sehingga hipotesis ditolak. Hal ini disebabkan oleh penyampaian data
yang tidak selalu akurat, pengetahuan karyawan yang perlu ditingkatkan, jaminan keamanan pelayanan konsumen tidak menjadi patokan memilih
menabung di Bank Mandiri. 3.
Variabel Daya Tanggap X
3
Variabel daya tanggap berpengaruh signifikan karena nilainya 0,000 0,05 sehingga hipotesis diterima. Hal ini disebabkan oleh karyawan cepat
tanggap dalam menyelesaikan keluhan, informasi yang diberikan jelas, dan membantu nasabah yang kesulitan dalam penggunaan layanan perbankan
sehingga berpengaruh pada tindakan konsumen untuk memilih menabung di Bank Mandiri.
4. Variabel Keandalan X
4
Variabel keandalan berpengaruh signifikan karena nilainya 0,001 0,05 sehingga hipotesis diterima. Hal ini disebabkan oleh prosedur pelayanan
yang tepat, perhatian yang diberikan karyawan serius terhadap masalah pelayanan nasabah, dan keandalan penyampaian layanan sehingga
berpengaruh pada tindakan konsumen untuk memilih menabung di Bank Mandiri.
5. Variabel Empati X
5
Variabel empati tidak berpengaruh signifikan karena nilainya 0,603 0,05 sehingga hipotesis ditolak. Hal ini disebabkan oleh karyawan tidak selalu
memiliki pemahaman akan kebutuhan nasabah dan pelayanan tanpa
Universitas Sumatera Utara
memandang status sosial juga tidak terlalu mendukung konsumen memilih menabung di Bank Mandiri.
3. Identifikasi Determinan R
Kategori