A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data
yang diperoleh valid dan reliable maka dilakukan uji reliability.
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 17.00 dengan kriteria yaitu:
a. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
pertanyaan dinyatakan valid b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
pertanyaan tidak valid c.
r
hitung
dapat dilihat pad kolom corrected item- total correlation Kuesioner yang menyangkut variabel bebas yaitu bukti fisik, jaminan,
daya tanggap, keandalan, dan empati serta variabel terikat yaitu perilaku konsumen pada nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan
Krakatau diberikan kepada tiga puluh orang di luar responden penelitian.
Tabel 4.1 Validitas Instrumen
Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation rhitung
rtabel Validitas
V1 0.397
0.361 Valid
V2 0.446
0.361 Valid
V3 0.549
0.361 Valid
V4 0.491
0.361 Valid
V5 0.414
0.361 Valid
V6 0.782
0.361 Valid
V7 0.555
0.361 Valid
V8 0.695
0.361 Valid
V9 0.568
0.361 Valid
V10 0.595
0.361 Valid
V11 0.761
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation rhitung
rtabel Validitas
V12 0.402
0.361 Valid
V13 0.46
0.361 Valid
V14 0.493
0.361 Valid
V15 0.687
0.361 Valid
V16 0.687
0.361 Valid
V17 0.672
0.361 Valid
V18 0.397
0.361 Valid
Sumber: Hasil data penelitian, 2010 diolah Kolom Corrected Item-Total Correlation menunjukkan korelasi antara
skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Tabel R untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361. Tabel 4.1
menunjukkan seluruh butir pernyataan adalah valid yang dapat dilihat dari r
hitung
pada kolom Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r
tabel
0,361 dan dapat digunakan untuk melakukan penelitian. 2. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 17.00 for windows, kriterianya yaitu:
a. Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
, maka pernyataan reliabel b.
Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
, maka pernyataannya tidak reliabel
Tabel 4.2 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.903 18
Sumber : Hasil data penelitian, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
Suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai
cronbach alpha 0,60 atau cronbach alpha 0,80. Tabel 4.2 menunjukkan
bahwa nilai r
alpha
sebesar 0,903 dan r
tabel
sebesar 0,361. Kuesioner dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian karena nilai r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
0,903 0,361
.
B. Uji Asumsi Klasik 1. Pengujian Normalitas
Kategori