Kerangka Konsep Hipotesis penelitian Definisi Operasional

39

BAB III KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, DAN HIPOTESIS

PENELITIAN

A. Kerangka Konsep

Tahap yang penting dalam suatu penelitian adalah menyusun kerangka konsep untuk memudahkan mengidentifikasi konsep-konsep sesuai penelitian sehingga dapat dimengerti Setiadi,2007 Kerangka konsep merupakan abstraksi yang terbentuk oleh generalisasi dari hal-hal khusus. Konsep hanya dapat langsung diamati dan diukur melalui konstruksi atau yang disebut variabel. Kerangka konsep merupakan rangkuman dari kerangka teori yang dibuat dalam bentuk diagram yang menghubungkan antara variabel yang diteliti dan variabel lain yang terkaitSastroasmoro dkk,2010. Kerangka konsep ini gunanya untuk menghubungkan atau menjelaskan secara panjang lebar tentang suatu topik yang akan dibahas Setiadi,2007. Berikut kerangka konsep yang peneliti buat dengan variabel dependen terikat adalah “kepuasan pasien BPJS” sedangkan variabel independen bebas adalah “Kualitas Pelayanan Kesehatan” Variabel independen Variabel dependen Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian

B. Hipotesis penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap tujuan penelitian yang diturunkan dari kerangka pemikiran yang telah dibuat. Hipotesis merupakan pernyataan tentatif tentang hubungan antara dua variabel atau lebih Surjaweni,2014 Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Ho: Tidak ada hubungan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualiats pelayanan kesehatan di puskesmas Nagrak Ha: Ada hubungan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas Nagrak Kepuassan Kualitas pelayanan kesehatan: - Tangibles bukti fisik - Reliability kepercayaan - Responsiveness daya tanggap - Emphaty empati - Assurance jaminan Pasien pengguna BPJS

C. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah variabel penelitian dimaksudkan untuk memahami arti setiap variabel penelitian sebelum dilakukan analisis Surjaweni,2014. Definisi operasional ini juga bermanfaat untuk mengarahkan pada pengukuran atau pengamatan terhadap variabel yang bersangkutan serta pengembangan instrumen alat ukur Notoatmodjo,2005. Variabel adalah kualitas dimana peneliti mempelajari dan menarik kesimpulan Sugiyono,2007 No Variabel Definisi Alat ukur Hasil ukur Skala pengukuran 1 2. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan Pasien pengguna BPJS dan non pengguna BPJS Kesesuaian antara jasa pelayanan yang diterima dengan jasa yang diharapkan pasien terkait dengan 5 dimensi kualitas pelayanan tangibles, responsiveness, reliability, emphaty, assurance Pasien yang sedang berobat di puskesmas nagrak baik pasien yang menggunakan BPJS termasuk askes, JKN dll dan pasien umum atau yang membayar secara langsung. Kuesioner yang mengukur 5 dimensi kualitas pelayanan tangibles, responsiveness, reliability, emphaty, assurance Dengan jumlah pernyataan sebanyak 30 Menggunakan satu item pertanyaan yang terdapat pada kuesioner Kepuasan dikelompokkan menjadi Puas dan Tidak Puas Dengan distribusi tidak normal maka: Dikatakan puas ≥ median = 82 Dikatakan tidak puas median = 82 Diberi angka 1 untuk pasien pengguna BPJS dan 2 untuk non pengguna BPJS Ordinal Nominal 43

BAB IV METODE PENELITIAN