Tabel 5.6 Dimensi reliability kehandalan
Kepuasan pasien Kategori
pasien Puas
Tidak puas Total
OR 95 CI
P value n
N N
BPJS 27
51,9 25
48,1 52
100 0,216
0,085 - 0,550 0,002
Non BPJS 40
83,3 8
16,7 48
100
Jumlah 67
67 33
33 100
100
Tabel diatas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara pasien BPJS dan non BPJS terhadap dimensi reliability
dengan nilai p sebesar 0,002.
4. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Dimensi
Responsiveness
Tingkat kepuasan pada dimensi responsiveness daya tanggap yang diperoleh adalah berdasarkan dari persepsi pasien pengguna
BPJS dan non pengguna BPJS. Hasil analisis bivariat variabel ini disajikan dalam bentuk tabel berikut
Tabel 5.7 Dimensi responsiveness daya tanggap
Kepuasan pasien Kategori
pasien Puas
Tidak puas Total
OR 95 CI
P value n
N N
BPJS 27
51,9 25
48,1 52
100,0 0,249
0,101 - 0,617 0,004
Non BPJS 39
81,3 9
18,8 48
100,0
Jumlah
66 66
34 34
100 100,0
Pada tabel 5.7menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara pasien BPJS dan non BPJS terhadap dimensiresponsivenessdengan
nilai p sebessar 0,004 p0,05
5. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Dimensi
Emphaty
Tingkat kepuasan pada dimensi emphaty empati yang diperoleh adalah berdasarkan dari persepsi pasien pengguna BPJS dan non
pengguna BPJS. Hasil analisis bivariat variabel ini disajikan dalam bentuk tabel berikut.
Tabel 5.8 Dimensi emphaty empati
Kepuasan pasien Kategori
pasien Puas
Tidak puas Total
OR 95 CI
P value n
N N
BPJS 24
46,2 28
53,8 52
100 0,256
0,107 - 0,606 0,003
Non BPJS
37 77,1
11 22,9
48 100
Jumlah 51
51,0 49
49,0 100
100
Pada tabel di atas menunjukkan hubungan yang signifikan antara pasien BPJS dan non BPJS terhadapdimensi emphaty p=0,003
6. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Dimensi
Assurance
Tingkat kepuasan pada dimensi assurance jaminan yang diperoleh adalah berdasarkan dari persepsi pasien pengguna BPJS dan
non pengguna BPJS. Hasil analisis bivariat variabel ini disajikan dalam bentuk tabel berikut
Tabel 5.9 Dimensi assurance jaminan
Kepuasan pasien Kategori
pasien Puas
Tidak puas Total
OR 95 CI P value
n N
N BPJS
32 61,7
14 38,5
52 100
0,273 0,103 - 0,726
0,014
Non BPJS 41
85,4 7
14,6 48
100
Jumlah 73
73 27
27 100
100
Tabel di atas menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antarapasien pengguna BPJS dan non pengguna BPJSterhadap
dimensijaminan dengan nilai p sebesar 0,014.
65
BAB VI PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
1. Jenis kelamin
Berdasarkan hasil
penyebaran kuesioner
penelitian yang
disebarkan pada 100 resonden hanya 39 orang yang mengisi kolom jenis kelamin. Dari data tersebut didapatkan responden perempuan
lebih banyak dibandingkan responden laki – laki dengan presentase
25 jenis kelamin perempuan dan 16,6 jenis kelamin laki – laki.
Berdasarkan data pasien di Puskesmas Nagrak pada periode Januari –
Desember tahun 2015 sebanyak 51,7 berjenis kelamin Laki-laki, hal ini menunjukkan bahwa pada periode tersebut jenis kelamin laki-laki
lebih banyak dari perempuan. Berdasarkan hal tersebut terdapat perbedaan presentase jenis kelamin dari data Puskesmas dengan
penelitian saat ini. Namun demikian, penelitian yang dilakukan Rattu 2015 menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin
perempuan lebih besar sekitar 51,3, dan dari hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa jenis kelamin tidak mempunyai pengaruh yang
berarti terhadap sudut pandang pasien akan kualitas pelayanan yang diberikan.
