B. Rumusan masalah
Pertanyaan penelitian a. Bagaimana kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap pelayanan
kesehatan di puskesmas nagrak b. Bagaimana kepuasan pasien non BPJS terhadap pelayanan
kesehatan di puskesmas nagrak c. Adakah perbedaan kepuasan pasien pengguna BPJS dan non BPJS
terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas nagrak
C. Tujuan penelitian
1. Tujuan umum
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas Nagrak
2. Tujuan khusus a. Mengidentifikasi karakteristik responden
b. Mengidentifikasi kepuasan pasien pengguna BPJS dan non pengguna BPJS terhadap pelayanan kesehatan dari aspek
Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty di Puskesmas Nagrak.
D. Manfaat penelitian
1. Bagi profesi Ilmu Keperawatan
Menjadi bahan referensi untuk pengembangan Ilmu Keperawatan terutama dalam bidang manajemen keperawatan untuk mengetahui
kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang di berikan di
fasilitas kesehatan.
2. Bagi puskesmas Nagrak Menjadi bahan informasi sehingga akan mudah jika ingin
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan melihat gambaran kepuasan pasien baik pengguna BPJS maupun non BPJS atau umum
3. Bagi penelitian yang akan datang Hasil
penelitian ini
dapat dijadikan
informasi untuk
mengembangkan penelitian selanjutnya terkait dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan terutama Puskesmas dan dapat menjadi
sebuah rekomendasi bagi penelitian selanjutnya
E. Ruang lingkup
Penelitian ini mengukur kepuasan pasien pengguna BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan kesehatan yang di berikan di puskesmas dan
dilihat perbandingan kepuasan antara pengguna BPJS dan non BPJS. Pengukuran kepuasan ini dinilai dari seluruh pelayanan yang diberikan,
mulai dari bagian pendaftaran, pelayanan keperawatan, pelayanan dokter, dan pelayanan farmasi. Penelitian ini di lakukan kuantitatif dengan desain
analitik. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner .
Responden pada penelitian ini adalah pasien pengguna BPJS dan non BPJS yang pernah atau sedang mendapatkan pelayanan kesehatan di
puskesmas Nagrak dengan jumlah sampel 100 orang teknik pengambilan sampel ini menggunakan sampling aksidental.
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan Pasein
1. Definisi kepuasan pasien
Menurut Kotler dalam Ayu 2015, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan
antara kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan- harapnnya.
Sedangkan menurut Pohan 2007, kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.
2. Teori kepuasan
Kepuasan pasien adalah keluaran outcome layanan kesehatan. Dengan demikian, kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari
peningkatan mutu layanan kesehatan. Uji coba membuktikan bahwa kepuasan pasien berdampak pada keluaran dari layanan kesehatan.
Berikut teori kepuasan dilihat dari kulitas pelayanan:
a. Teori SERVQUAL
Dalam teori ini terdapat lima dimensi yang digunakan konsumen dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan, yaitu:
Kategori