84 Petugas PT. Askes Persero penuh percaya diri
4.53 3.77
-0.77 0.013
-0.0100 Reliability
Prosedur pengajuan klaim mudah 4.50
3.47 -1.03
0.05 -0.0517
PT. Askes Persero membekali puskesmas dengan informasi yang memadai
4.47 3.60
-0.87 0.028
-0.0243
Dimensi
Tingkat Kepentingan
X Tingkat
Kepuasan Y
Nilai Servqual
Bobot Nilai
Servqual Terbobot
Informasi yang diberikan mudah dimengerti 4.53
3.60 -0.93
0.03 -0.0280
Informasi yang diberikan mudah diperoleh 4.47
3.57 -0.90
0.028 -0.0252
Keterampilan dan kemampuan petugas PT. Askes Persero memadai
4.50 3.80
-0.70 0.045
-0.0315 Mudah menghubungi hotline service PT. Askes
Persero 4.37
3.77 -0.60
0.069 -0.0414
Responsiveness Komunikasi dengan PT. Askes Persero terjalin
dengan baik 4.47
3.50 -0.97
0.09 -0.0870
Hubungan kemitraan dengan PT. Askes Persero dilakukan secara rutin
4.23 3.63
-0.60 0.11
-0.0660 Assurance
Pembayaran kapitasi tepat waktu 4.57
3.57 -1.00
0.054 -0.0540
Pembayaran kapitasi sesuai dengan peserta yang terdaftar
4.53 3.73
-0.80 0.058
-0.0464 Penetapan sistem pembiayaan kapitasi, fee for service
dengan PT. Askes Persero atas dasar kesepakatan bersama
4.50 3.70
-0.80 0.037
-0.0296 Besaran jasa dengan PT. Askes Persero memadai
4.47 3.67
-0.80 0.036
-0.0288 Tersedia SOP standard operating procedure dari PT.
Askes Persero 4.40
3.83 -0.57
0.044 -0.0249
Sistem pelaporan sederhana 4.33
3.80 -0.53
0.011 -0.0059
6.3.5. Perhitungan Kesesuaian Harapan CSI
Secara keseluruhan, nilai CSI untuk masing-masing dimensi adalah sebagai berikut:
Tabel 6.16. Nilai CSI untuk Provider Puskesmas Dimensi
CSI
Tangible 83.67
Emphaty 84.48
Reliability 81.24
Responsiveness 81.99
Assurance 83.21
Universitas Sumatera Utara
85
CSI Rata-Rata 82.91
Pada tabel di atas terlihat bahwa nilai CSI secara keseluruhan untuk penelitian ini adalah 82.91. Jika ditinjau per dimensi, tidak terdapat nilai CSI yang sangat
rendah maupun sangat tinggi. Nilai CSI yang paling rendah sudah berada pada angka di atas 80. Namun nilai CSI yang tertinggi masih berada di bawah angka 85.
6.3.6. Prioritas Perbaikan
Prioritas perbaikan untuk kelompok penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6.17. Prioritas Perbaikan untuk Kelompok Provider Puskesmas Atribut
Prioritas Perbaikan
Komunikasi dengan PT.Askes terjalin dengan baik 1.
Hubungan kemitraan dengan PT.Askes dilakukan secara rutin
2. Pembayaran kapitasi tepat waktu
3. Prosedur pengajuan klaim mudah
4. Ruang kantor PT. Askes nyaman
5. Pembayaran kapitasi sesuai dengan peserta yang
terdaftar 6.
Mudah menghubungi hotline service PT. Askes 7.
Keluhan diselesaikan dengan baik 8.
Keluhan diselesaikan dengan cepat 9.
Keterampilan dan kemampuan petugas PT. Askes memadai
10. Penetapan sistem pembiayaan kapitasi, fee for
service dengan PT. Askes atas dasar kesepakatan bersama
11. Besaran jasa dengan PT. Askes memadai
12. Informasi yang diberikan mudah dimengerti
13. Informasi yang diberikan mudah diperoleh
14. Tersedia SOP standard operating procedure dari
15.
Universitas Sumatera Utara
86 PT Askes
PT.Askes membekali puskesmas dengan informasi yang memadai
16. Kebersihan dan kerapihan kantor PT. Askes terjaga
17. Penampilan fisik gedung PT.Askes menarik
18. Sarana kantor PT. Askes lengkap
19. Petugas PT. Askes ramah dalam memberikan
pelayanan 20.
Petugas PT. Askes selalu siap membantu 21.
Atribut Prioritas
Perbaikan
Penampilan petugas PT.Askes menarik 22.
Petugas PT. Askes penuh percaya diri 23.
Sistem pelaporan sederhana 24.
6.3.7. Diagram Kartesisus
