56 Layanan administrasi dan informasi menjadi kebutuhan utama peserta selain
pelayanan kesehatan sebagai benefit utama peserta. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut perusahaan telah membangun layanan seperti Call Center dengan inisial Hallo
Askes 500 400, Customer Service di setiap Kantor Regional, Kantor Cabang, Kantor Askes KabupatenKota, Mobile Customer CareServices di setiap Kantor Regional dan
Kantor Cabang. Penyebaran informasi melalui pemasangan poster maupun leaflet, televisi, radio, juga tetap dilaksanakan. Media yang paling dirasakan dan diminati oleh
pemangku kepentingan adalah informasi yang dikemas melalui Buletin Info Askes BIA yang terbit secara teratur setiap bulan sekali dengan oplah 25.000 eksemplar
yang didistribusikan bagi peserta dan stakeholder lainnya di seluruh Indonesia. Layanan informasi melalui website: www.ptaskes.com
5.6.3. Peningkatan Kualitas dan Kuantitas Layanan Kesehatan
Layanan kesehatan merupakan benefit utama peserta. Pelayanan kesehatan peserta dilayani oleh 8.510 Puskesmas, 3.550 orang dokter keluarga, 636 buah Rumah
Sakit Pemerintah, 259 buah Rumah Sakit Swasta, 1.082 buah Apotik, 743 buah Optikal. Kebutuhan obat untuk peserta dalam DPHO juga ditambah sebanyak 108 item
sehingga menjadi 1.422 item obat tertanggung. Demikian juga untuk kelompok penyakit katastropik yang membutuhkan biaya yang sangat besar dibanding
kemampuan peserta seperti penyakit jantung, kanker, gagal ginjal terminal yang membutuhkan tindakan cuci darah rutin minimal 2 kali dalam seminggu, hemofilia
dan talasemia, dijamin penuh sesuai haknya tanpa dikenakan iur biaya. Alat kesehatan seperti penyangga leher, prothese mandibula, jaket penyangga,
tulang buatan, juga dijamin dengan plafond penggantian tertentu selain kaca mata, prothese gigi, alat bantu dengar, IOL, prothese alat gerak, pen screw.
Universitas Sumatera Utara
57
5.6.4. Promotif dan Preventif
Untuk meningkatkan status kesehatan peserta, manajemen telah melaksanakan program promotif dan preventif kepada peserta, seperti: senam sehat, medical check
up, Pap Smear, vaksinasi hepatitis B dan Program Kesehatan Ibu dan Anak. Senam Sehat bersama Askes dilaksanakan sebanyak 2.740 kali atau rata-rata 4,5 kali per
kabupatenkota dalam setahun, Medical Check Up untuk 775.229 peserta, pemeriksaan Pap Smear untuk 89.790 peserta wanita dengan umur diatas 40 tahun, vaksinasi
Hepatitis B untuk 40.161 peserta yang memiliki contact rate tinggi dengan penderita, dan penyuluhan kesehatan tentang kesehatan Ibu dan Anak sebagai Program Upaya
Sehat Ibu dan Anak.
5.6.5. Askes Center
Askes Center adalah suatu terobosan dari PT Askes Persero sebagai bentuk pelayanan terpadu satu atap di Rumah Sakit bagi peserta yang membutuhkan layanan
Rawat jalan Lanjutan dan layanan Rawat Inap. Pada Askes Center ini ditugaskan Duta Askes yang bertugas untuk memberikan layanan administrasi seperti Surat Jaminan
Pelayanan SJP, layanan informasi, layanan kemitraan dan pengendalian prospektif terhadap pemanfaatan kartu peserta. Saat ini telah terbentuk 865 buah Askes Center
terutama di setiap Rumah Sakit Pemerintah dan beberapa Rumah Sakit Swasta yang bekerjasama dengan PT Askes Persero.
Kehadiran Askes Center memberi andil yang sangat besar pada peningkatan citra PT.Askes dimata peserta. Dari sejumlah program strategis yang diimplementasikan
tahun 2010 kami bersyukur dapat memperbaiki layanan kepada peserta yang dibuktikan dengan capaian indeks kepuasan peserta sebesar 85,76 0,76 poin diatas
Universitas Sumatera Utara
58 target. Hal ini merupakan suatu kebanggan tersendiri bagi kami karena indeks
kepuasan konsumen pada 70 saja sebenarnya sudah cukup bagus. Oleh karena itu pencapaian indeks kepuasan peserta membutuhkan perhatian dan upaya keras untuk
mempertahankan maupun meningkatkannya. Namun bagi Duta Askes kondisi ini bukannya menjadi hambatan tetapi justru menjadi tantangan dan sekaligus sebagai
peluang untuk tampil sebagai perusahaan yang terbaik.
5.6.6. Pengembangan SDM
