95
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan 1. Pada penelitian di atas, disimpulkan nilai CSI adalah sebagai berikut:
a. Nilai CSI Peserta Puskesmas = 79,20
b. Nilai CSI Peserta Apotek
= 83,66 c.
Nilai CSI Provider Puskesmas = 82,91 d.
Nilai CSI Provider Apotek = 81,54
2. Target nilai CSI untuk masing-masing kelompok penelitian menggunakan rata-rata standar PT.Askes adalah 85.
3. Keseluruhan nilai CSI yang diteliti belum memenuhi target nilai CSI yang ditetapkan PT. Askes Persero yaitu sebesar 85. Hal ini menunjukkan
perlunya upaya optimalisasi service level yang diberikan oleh provider Puskesmas dan Apotek kepada Peserta Askes, maupun service level yang
diberikan oleh PT. Askes Persero kepada Puskesmas dan Apotek. 4. Dari 4 empat responden penelitian yang telah dijelaskan pada Bab VI, dapat
diperoleh masing-masing 3 tiga faktor utama penyebab tidak tercapai dan terjadinya fluktuasi nilai CSI untuk Peserta dan Provider, sebagai berikut :
a. Pada responden Peserta di Puskesmas, terdapat 3 tiga prioritas perbaikan
yang direkomendasikan : a.1.
Kecepatan penanganan keluhan pasien.
a.2. Kesesuaian jam buka Puskesmas dan keberadaan Dokter sesuai
jadwal yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
96 a.3. Keberadaan DokterParamedis selalu ada pada jam pelayanan
Puskesmas. b.
Pada responden Peserta di Apotik, terdapat 3 tiga prioritas perbaikan yang direkomendasikan :
b.1. Jaminan ketersediaan obat yang diresepkan Dokter, baik jenis
maupun jumlahnya di Apotek. b.2. Kecepatan dan ketepatan prosedur penyerahan resep.
b.3. Kebersihan Apotek terjaga.
c. Responden Provider Puskesmas, terdapat 3 tiga prioritas perbaikan yang
direkomendasikan : c.1.
Komunikasi dengan PT.Askes terjalin dengan baik. c.2. Hubungan kemitraan dengan PT.Askes dilakukan secara rutin.
c.3. Pembayaran kapitasi tepat waktu dan kejelasan pemanfaatannya. d.
Responden Provider Apotik, terdapat 3 tiga prioritas perbaikan yang direkomendasikan :
d.1. Kemudahan untuk mengutarakan saran dan keluhan yang
berhubungan dengan klaim. d.2. Proses klaim tepat waktu.
d.3. Dokumen pengajuan klaim sederhana.
7.2. Saran
Kategori