77 Prosedur pendaftaran pasien mudah
P6 -0,019
17 Lokasi Puskesmasdokter keluarga mudah dijangkau
P21 -0,019
18 Petugas pendaftaran melayani pasien dengan cekatan
P2 -0,018
19 Dokterparamedis tidak membeda-bedakan pasien
P8 -0,018
20 Petugas pendaftaran selalu ada ditempat selama jam
pelayanan loket Puskesmas P1
-0,017 21
Dokterparamedis memberikan penjelasan atas obat yang diberikan kepada pasien
P12 -0,015
22 Petugas puskesmas tidak membeda-bedakan pasien
P14 -0,014
23 Tidak ada tambahan biaya obat
P23 -0,012
24 Petugas pendaftaran tidak membeda-bedakan pasien
P4 -0,011
25
6.2. Analisis Data Untuk Peserta Askes yang Menerima Pelayanan Apotek
Dengan menggunakan cara yang sama pada kelompok penelitian sebelumnya, penelitian terhadap peserta Askes yang menerima pelayanan apotek dapat dirangkum
sebagai berikut kelengkapan tabel-tabel pendukung dapat dilihat pada lampiran 1
6.2.1. Karakteristik Responden
Jumlah responden yang diteliti untuk kelompok penelitian ini berjumlah 32 orang. Jumlah responden laki-laki adalah 15 orang dan 17 lainnya adalah perempuan.
Rentang usia responden berkisar antara dibawah 20 tahun hingga lebih dari 60 tahun. Tingkat pendidikan responden bervariasi mulai dari SMP hingga pasca sarjana S2.
Pekerjaan responden juga bervariasi dan didominasi oleh PNS:
6.2.2. Atribut Pertanyaan Untuk Peserta Askes yang Menerima Pelayanan Apotek
Universitas Sumatera Utara
78 Pertanyaan yang diajukan pada penelitian ini berbeda dengan pertanyaan yang
diajukan pada penelitian sebelumnya. Secara lebih lengkap atribut penelitian ini dapat dilihat pada lampiran1.
6.2.3. Tabulasi Hasil Kuesioner
Kuesioner disebar kepada 32 orang responden. Kuesioner yang disebarkan bertujuan untuk mengetahui Persepsi Peserta Askes mengenai tingkat kepentingan dari
layanan yang diberikan oleh Apotik. Selain itu, kuesioner yang disebarkan juga bertujuan untuk menghimpun informasi mengenai tingkat kepuasan yang dirasakan
oleh Peserta Askes. Tabulasi hasil kuesioner secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 1.
6.2.4. Perhitungan Servqual
Berdasarkan pembobotan atas tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh Peserta Askes atas layanan yang diberikan oleh Apotek yang menjadi
provider PT. Askes Persero, berikut ini disajikan perhitungan nilai servqual yang menunjukkan tingkat kepuasan yang dirasakan Peserta Askes.
Tabel 6.12. Perhitungan Servqual untuk Kelompok Peserta Askes yang Mendapatkan Layanan dari Apotek
Dimensi
Tingkat Kepuasan
Tingkat Kepentingan
Nilai Servqual
Bobot Nilai
Servqual Terbobot
Y X
Tangible Lokasi Apotek mudah dijangkau
3.75 4.69
-0.94 0.07
-0.066
Universitas Sumatera Utara
79
Tersedia sarana informasi mengenai kesehatan berupa brosur, poster
3.78 4.66
-0.88 0.03
-0.026
Tersedia sarana informasi mengenai Askes berupa poster, brosur
3.63 4.78
-1.16 0.05
-0.058
Kebersihan Apotek terjaga
3.84 4.69
-0.84 0.09
-0.076
Emphaty Petugas Apotek ramah
3.78 4.25
-0.47 0.08
-0.038
Petugas Apotek tidak bedakan pelanggan
3.72 4.78
-1.06 0.07
-0.074
Reliability Petugas apotek memberikan informasi
yang mudah dimengerti
3.75 3.97
-0.22 0.04
-0.009
Prosedur penyerahan resep mudah
3.78 4.78
-1.00 0.05
-0.050
Keluhan ditanggapi dengan baik
3.78 4.69
-0.91 0.04
-0.036
Responsiveness Prosedur penyerahan resep cepat
3.78 4.78
-1.00 0.08
-0.080
Prosedur pengambilan obat cepat
4.00 4.72
-0.72 0.09
-0.065
Keluhan ditanggapi dengan cepat
3.69 4.78
-1.09 0.06
-0.066
Assurance Obat Askes selalu tersedia di Apotek yang
melayani Askes
3.75 3.78
-0.03 0.15
-0.005
Obat yang diresepkan dokter selalu tersedia jenisnyadi Apotek
3.75 4.63
-0.88 0.1
-0.088
6.2.5. Perhitungan Kesesuaian Harapan CSI
