41 sedangkan untuk subjek penelitian Peserta yang mendapatkan pelayanan di Apotik
terpilih 32 responden. Untuk Populasi Pelanggan PPK dilakukan metode sensus, dimana seluruh PPK
sejumlah 38 PPK yang terdiri dari Puskesmas 30 unit dan PPK ApotikInstalasi Famasi Rumah Sakit 8 unit merupakan responden yang akan menjadi subjek
penelitian.
4.4. Metode Pengumpulan Dan Pengukuran Data
Untuk mengumpulkan data yang digunakan selama penelitian ini dilakukan dengan cara:
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan cara sebagai berikut : a.
Daftar Pertanyaan Kuesioner Kuesioner diberikan dan disebarkan kepada responden yaitu Peserta dan
PPK PT.ASKES. Kuesioner tersebut dirancang untuk melihat sejauh mana harapan konsumen terhadap Program jaminan Pemeliharaan Kesehatan
PT.ASKES, yang berisi jawaban yang dapat dipilih oleh responden dengan skala jawaban yang berbentuk ordinal.
b. Melakukan Wawancara
Universitas Sumatera Utara
42 Wawancara dilakukan dengan PPK PT.ASKES untuk mengetahui atau
mendapatkan permasalahan yang dihadapi ketika memberikan pelayanan kepada Peserta Askes.
c. Studi Dokumentasi
Studi ini mengumpulkan dan mempelajari data-data yang berhubungan dengan penelitian seperti laporan tahunan, profil perusahaan, struktur
organisasi, buku-buku dan jurnal-jurnal yang diperoleh melalui perpustakaan dan internet.
d. Pengukuran Data
Pengukuran data yang dilakukan oleh penulis yaitu menggunakan skala likert dengan kriteria skor sebagai berikut :
1. Sangat Penting SPe Sangat Puas SP = 5
2. Penting Pe Puas P = 4
3. Agak Penting APeT Agak Puas AP = 3
4. Tidak Penting TPe Tidak Puas TP = 2
5. Sangat Tidak Penting STPe Sangat Tidak Puas STP = 1
Hasil dari pengumpulan dan pengukuran data tersebut akan diolah dengan program Statistical Product and Service Solution SPSS.
4.5. Analisis Data
Universitas Sumatera Utara
43 Dalam menganalisis data penelitian ini, penulis menggunakan 3 tiga metode,
yaitu : a.
Uji Validitas, item pertanyaan yang akan digunakan sebelumnya terlebih dahulu harus dilakukan uji validitas. Tujuannya adalah agar data yang
diambil mengukur dengan tepat. b.
Uji Reliabilitas, uji ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran variabel.
c. Uji Analisis Statistik Deskriptif, uji ini digunakan untuk menggambarkan
tentang ringkasan data-data penelitian seperti mean.
Setelah mengetahui faktor-faktor penyebab terjadinya masalah, penelitian dilanjutkan dengan menggunakan analisis TERRA dan diagram kartesius untuk
memberikan rekomendasi bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
44
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
