55 Tahun 2010 adalah tahun Pencitraan. Melayani Pelanggan Melampaui Harapan
telah ditetapkan sebagai motto pelayanan bagi setiap Duta Askes dimanapun mereka ditugaskan. Berbagai strategi dan program yang ditetapkan dalam tahun 2010 terfokus
dan terarah guna membangun citra perusahaan yang semakin baik khususnya bagi peserta, pemerintah dan duta askes selaku pelanggan utama perusahaan guna dapat
merealisasikan visi, misi dan tujuan Perseroan dalam jangka panjang yaitu sebagai BUMN yang diakui, dibanggakan dan didambakan oleh seluruh rakyat Indonesia.
Sebagai perusahaan yang fokus pada penyelenggaraan program asuransi kesehatan sosial maka program utama perusahaan tahun 2010 antara lain :
5.6.1. Pembangunan dan Penyempurnaan Masterfile Kepesertaan
Jumlah peserta askes pada akhir Desember 2010 sebanyak 16.559.025 jiwa bertambah sebanyak 245.573 jiwa dibandingkan dengan periode yang sama tahun
2009. Dari jumlah tersebut peserta Askes yang berumur 41 tahun atau lebih sebanyak 9.506.033 jiwa atau 57,41 dari seluruh peserta. Kelompok peserta tersebut memiliki
risiko sakit yang lebih besar khususnya penyakit kronis degeneratif yang membutuhkan pelayanan kesehatan seumur hidup dengan biaya yang besar.
Dilihat dari golongan kepangkatannya maka sebanyak 10.629.262 jiwa 64,19 adalah peserta dari Golongan III dan Golongan IV yang dirawat di ruang
perawatan kelas I. Dengan tersusunnya masterfile peserta secara nasional juga telah dilakukan penggantian kartu identitas peserta dengan mempergunakan kartu plastik
laminating dengan barcode. Manfaat penggantian kartu tersebut agar memberi kebanggaan bagi peserta karena penampilan lebih baik dan lebih cepat dalam
identifikasinya.
5.6.2. Pembangunan Layanan Informasi dan Layanan Administrasi
Universitas Sumatera Utara
56 Layanan administrasi dan informasi menjadi kebutuhan utama peserta selain
pelayanan kesehatan sebagai benefit utama peserta. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut perusahaan telah membangun layanan seperti Call Center dengan inisial Hallo
Askes 500 400, Customer Service di setiap Kantor Regional, Kantor Cabang, Kantor Askes KabupatenKota, Mobile Customer CareServices di setiap Kantor Regional dan
Kantor Cabang. Penyebaran informasi melalui pemasangan poster maupun leaflet, televisi, radio, juga tetap dilaksanakan. Media yang paling dirasakan dan diminati oleh
pemangku kepentingan adalah informasi yang dikemas melalui Buletin Info Askes BIA yang terbit secara teratur setiap bulan sekali dengan oplah 25.000 eksemplar
yang didistribusikan bagi peserta dan stakeholder lainnya di seluruh Indonesia. Layanan informasi melalui website: www.ptaskes.com
5.6.3. Peningkatan Kualitas dan Kuantitas Layanan Kesehatan
