39
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan survei, yaitu dengan mempelajari data dari sampel yang diambil dari populasi penelitian, sehingga diketahui hubungan-
hubungan antar variabel yang diteliti. Survei umumnya dilakukan untuk mengambil suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam. Walaupun metode survei
tidak memerlukan kelompok kontrol seperti pada metode eksperimen, namun generalisasi yang dilakukan dapat lebih akurat jika menggunakan sampel yang
representatif. Menurut Eti Rochaety, dkk 2009 berdasarkan sifatnya, penelitian ini bersifat
deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih independen tanpa membuat perbandingan, atau
penghubungan dengan variabel yang lain. Sedangkan berdasarkan analisis data yang dilakukan, penelitian ini merupakan penelitian kualitatif.
4.2. Sumber Data dan Jenis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang diambil langsung dengan cara menyebarkan kuesioner
dan wawancara terhadap objek penelitian. Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara mempelajari hasil penelitian
sebelumnya, studi dokumentasi ataupun dengan mempelajari literatur-literatur tertentu. Sumber, sasaran dan jenis data skunder yang akan dikumpulkan dan digunakan
Universitas Sumatera Utara
40 diperoleh dari analisa dan pengelolaan data sekunder dari hasil Customer Satisfaction
Index Peserta dan PPK PT.ASKES selama 5 lima tahun 2006-2010.
4.3. Populasi Dan Sampel
Populasi Pelanggan Peserta PT.ASKES Cabang Utama Tangerang adalah Peserta yang dilayani di Puskesmas, Apotik dan Instalasi Farmasi Rumah Sakit di
Kota Tangerang sebanyak 12.000 Peserta selama periode tahun 2010. Populasi Pelanggan PPK PT.ASKES Cabang Utama Tangerang adalah PPK
yang melayani Peserta yaitu Puskesmas, Apotik dan Instalasi Farmasi Rumah Sakit di Kota Tangerang sebanyak 38 Pemberi Pelayanan Kesehatan PPK selama periode
tahun 2010. Metode sampel yang dilakukan untuk Populasi Pelanggan Peserta adalah
dengan sampel peluang probability sampling dengan mempergunakan jenis sampel acak sederhana simple random sampling.
Gambar 4.1. Metode Sampel
Sampel acak sederhana adalah proses sampling yang memenuhi persyaratan bahwa setiap unit analisis yang ada dalam populasi mempunyai peluang yang sama
besar untuk terpilih ke dalam sampel. Jika ukuran populasi N, maka setiap unit populasi mempunyai peluang 1N untuk terpilih ke dalam sampel. Untuk subjek
penelitian Peserta yang mendapatkan pelayanan di Puskesmas terpilih 35 responden,
Peserta PPK
N1 N2
Sampel Sampel
n1 n2
Pelanggan PT.ASKES
simple random sampling
Universitas Sumatera Utara
41 sedangkan untuk subjek penelitian Peserta yang mendapatkan pelayanan di Apotik
terpilih 32 responden. Untuk Populasi Pelanggan PPK dilakukan metode sensus, dimana seluruh PPK
sejumlah 38 PPK yang terdiri dari Puskesmas 30 unit dan PPK ApotikInstalasi Famasi Rumah Sakit 8 unit merupakan responden yang akan menjadi subjek
penelitian.
4.4. Metode Pengumpulan Dan Pengukuran Data