86 PT Askes
PT.Askes membekali puskesmas dengan informasi yang memadai
16. Kebersihan dan kerapihan kantor PT. Askes terjaga
17. Penampilan fisik gedung PT.Askes menarik
18. Sarana kantor PT. Askes lengkap
19. Petugas PT. Askes ramah dalam memberikan
pelayanan 20.
Petugas PT. Askes selalu siap membantu 21.
Atribut Prioritas
Perbaikan
Penampilan petugas PT.Askes menarik 22.
Petugas PT. Askes penuh percaya diri 23.
Sistem pelaporan sederhana 24.
6.3.7. Diagram Kartesisus
a. Tangible Pemetaan nilai CSI untuk dimensi ini menempatkan atribut ruang Kantor PT
Askes nyaman sebagai atribut utama yang dianggap paling penting namun kinerjanya kurang memuaskan responden. Untuk dimensi tangible, atribut ini adalah atribut
utama yang direkomendasikan mengalami perbaikan. Secara keseluruhan, atribut ini masuk dalam urutan kelima dari urutan prioritas perbaikan.
b. Emphaty Jika dilihat dari segi dimensi emphati, tidak terdapat tingkat kesalahan fatal
yang diperbaiki, namun begitu perbaikan difokuskan pada angka-angka yang belum memenuhi nilai kepuasan yang diharapkan, yaitu untuk atribut penyelesaian keluhan
dengan cepat dan baik. c. Realibility
Pemetaan pada dimensi ini menunjukkan bahwa ada 4 poin yang diperbaiki yaitu kemudahan prosedur pengajuan klaim, pembekalan puskesmas dengan informasi
Universitas Sumatera Utara
87 yang memadai, informasi yang diberikan mudah dimengerti, dan informasi yang
diberikan mudah diperoleh. Responden menganggap bahwa keempat hal tersebut memiliki tingkat kepentingan yang cukup tinggi, namun responden merasa tidak puas
dengan keadaan yang dijalankan saat ini. d. Responsiveness
Jika dilihat dari nilai CSI yang dipetakan, pada dimensi responsiveness terdapat satu kendala yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan yaitu komunikasi dengan
PT.Askes. Provider PT. Askes merasa bahwa komunikasi yang ada saat ini kurang berjalan dengan baik. Sedangkan komunikasi tersebut merupakan suatu hal yang
penting dalam pandangan responden. e.
Assurance Jika dilihat dari dimensi assurance, terdapat tiga hal yang harus diperbaiki
yaitu masalah waktu pembayaran klaim, besaran jasa yang diberikan oleh PT. Askes dan penetapan sistem pembiayaan. Responden menyatakan ketiga hal ini merupakan
hal penting bagi mereka, namun mereka tidak mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh PT. Askes.
6.4. Analisis Data Untuk Apotek Sebagai Provider PT. Askes Persero 6.4.1. Karakteristik Responden
