Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa : 1. R = 0,683 berarti hubungan antara variabel kepuasan X
1
, dan kepercayaan X
2
terhadap loyalitas pelanggan Y sebesar 68,3. Artinya hubungannya kuat.
2. Nilai R Square sebesar 0.466 berarti 46,6 variabel loyalitas pelanggan Y dapatdijelaskan oleh variabel kepuasan X
1
, dan kepercayaan X
2
. Sedangkan sisanya 53,4 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar
deviasinya sebesar 1,440. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.7 Pembahasan
4.7.1 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,272 dan nilai t
hitung
2,772 yang lebih besar dari nilai t
tabel
1,661 dengan tingkat signifikansi 0,007. Artinya jika kepuasan ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas
pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,272. Pada pernyataan pertama variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel
4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh
Universitas Sumatera Utara
pernyataan sangat setuju 80,4 dan setuju 16,5. Artinya hampir keseluruhan responden sangat setuju bahwa Pelanggan merasa puas dengan kualitas Pasta Gigi
Pepsodent. Pepsodent sangat menjaga kualitas akan produk pasta giginya, hal ini dapat dilihat dari jumlah pelanggan yang menggunakan produk pasta gigi tersebut
dari jaman dahulu hingga sekarang, dan semakin meningkatnya pesaing sejenis perusahaan maka Pepsodent semakin meningkatkan kualitas mutu pasta giginya
sehingga pelanggan akan terus menggunakan pasta gigi tersebut. Pada pernyataan kedua variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel
4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 69,1 dan setuju 27,8. Artinya hampir keseluruhan
responden sangat setuju bahwa Pelanggan merasapuas dengan aroma Pasta Gigi Pepsodent. Pepsodent menawarkan beragam pilihan aroma pasta gigi sesuai
dengan keinginan para pelanggan, dan juga terdapat berbagai pilihan aroma yang ditawarkan seperti herbal, buah-buahan, dll.
Pada pernyataan ketiga variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel 4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh
pernyataan sangat setuju 70,1 dan setuju 25,8. Artinya hampir keseluruhan responden sangat setuju bahwa Harga produk pasta gigi Pepsodent sesuai dengan
kepuasan yang saya dapatkan. Harga yang diberikan oleh Pepsodent sebanding dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan sehingga menimbulkan kepuasan.
Pelanggan merasa harga jual pasta gigi Pepsodent sangat ekonomis sehingga banyak pelanggan yang menggunakan pasta gigi Pepsodent. Hal ini sesuai dengan
Universitas Sumatera Utara
pangsa pasar di Indonesia yang mempunyai karakteristik menyenangi suatu produk yang berkualitas tetapi juga mempunyai harga yang ekonomis.
Pada pernyataan keempat variabel kepuasan yang dapat dilihat pada Tabel 4.4, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh
pernyataan sangat setuju 76,3 dan setuju 13,4. Artinya hampir keseluruhan responden sangat setuju bahwa Produk pasta gigi Pepsodent mudah saya
dapatkan. Pepsodent menjangkau hampir seluruh supermarket maupun minimarket yang menjual kebutuhan sehari-hari, sehingga banyak dari responden
yang menyetujui bahwa pasta gigi Pepsodent mudah didapatkan. Tidak hanya di sampai disitu bahkan pasta gigi Pepsodent dapat dengan mudah ditemukan di
apotek dan warung di Kota Medan.
4.7.2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan
