kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 97 responden, sebanyak 71,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merekomendasikan pasta gigi pepsodent
kepada keluarga, teman-teman,dan orang lain, 21,7 menyatakan setuju, 7,2 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 97 responden, sebanyak 85,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent, 11,3 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang
setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Analisis Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan dengan bantuan SPSS 17.0 dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yang
terdiri dari kepuasan dan kepercayaan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas
pelanggan Y. Tabel 4.7
Variables EnteredRemoved
Model Variables
Entered Variables
Removed Method
1Kepercayaan, Kepuasan
a
. Enter a. All requested variables entered.
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 Variabel Enteredremoved
b
menunjukkan hasil analisis statistik tiap indikator sebagai berikut.
Tabel 4.8 Analisis Linier Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 15.338
2.484 6.175
.000 Kepuasan
.272 .098
.275 2.772
.007 Kepercayaan
-.087 .096
-.090 -.908
.366 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 maka persamaan analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah:
Y = 15,338+ 0,272 X
1
- 0,087 X
2
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :
a. Konstanta a = 15,338 , ini menunjukkan harga constant, dimana jika variable
kepuasan X
1
, dan kepercayaan X
2
= 0, maka loyalitas pelanggan = 15,338.
b. Koefisien X
1
b
1
= 0,272 , ini berarti bahwa variabel kepuasan X
1
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, atau dengan kata lain jika kepuasan X
1
ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas pelanggan akan bertambah sebesar 0,272. Koefesien bernilai positif artinya terjadi hubungan
positif antara variabel kepuasan dengan loyalitas pelanggan, semakin meningkat kepuasan maka akan semakin meningkat pula loyalitas pelanggan terhadap pasta
gigi Pepsodent.
Universitas Sumatera Utara
c. Koefisien X
2
b
2
= - 0,087 , ini berarti bahwa variabel kepercayaan X
2
berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, atau dengan kata lain jika kepercayaan X
2
ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas pelanggan akan mengalami penurunan sebesar 0,087. Koefesien bernilai negatif artinya terjadi
hubungan negatif antara variabel kepercayaan dengan loyalitas pelanggan, semakin meningkat variabel kepercayaan maka akan semakin menurun loyalitas
pelanggan terhadap pasta gigi Pepsodent.
4.4 Uji Asumsi Klasik
