Loyalitas Pelanggan
Y Pelanggan yang
kebutuhan, keinginan, dan
harapan telah terpenuhi, sehingga
memiliki hubungan emosional dengan
perusahaan, dalam hal ini perdagangan
eceranritel. Konsumen akan
melakukan kunjungan
berikutnya dan merekomendasikan
Pasta gigi Pepsodent kepada orang lain.
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke produk
pasta gigi lain 2. Pelanggan tidak
terpengaruh oleh merek pesaing pasta
gigi pepsodent.
3. Pelanggan selalu merekomendasikan
Pepsodent kepada orang lain.
4. Pelanggan melakukan pembelian pasta gigi
Pepsodent secara berulang.
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan
Sugiyono, 2007:86. Skala likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Item Instrumen
Skor 1
Sangat setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang setuju 3
4 Tidak setuju
2 5
Sangat tidak setuju 1
Sumber: Sugiyono 2007:133
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang jumlah tidak diketahui sehingga untuk
menentukan jumlah sampel digunakan rumus Supramono, 2003:62: n =
2 2
d pq
Z
α
Keterangan : n = Jumlah Sampel
Zα = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α p = estimasi proporsi
q = 1- p d = penyimpangan yang ditolelir
Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang
mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
n =
2 2
d pq
Z
α
n =
2 2
0,1 0,50,5
1,96
n = 96,04 orang dibulatkan menjadi 97 Orang
Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan mempertimbangkan
karakteristik tertentu. Adapun karakter yang telah ditentukan adalah mahasiswa yang melakukan pembelian pasta gigi pepsodent minimal 2 dua kali selama 1
satu bulan terakhir.
3.7 Jenis Data
Jenis data yang diperoleh dalam penelitian yaitu:
1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari pelanggan terpilih
pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan kuisoner kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent. 2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen baik dari buku, jurnal, majalah dan situs internet.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data
