Technopia Lever yang bergerak di bidang distribusi, ekspor dan impor barang- barang dengan menggunakan merk dagang Domestos Nomos. Pada tanggal 7
November 2003, Texchem Resources Berhad mengadakan perjanjian jual beli saham dengan Technopia Singapore Pte. Ltd, yang dalam perjanjian tersebut
Texchem Resources Berhad sepakat untuk menjual sahamnya di PT Technopia Lever kepada Technopia Singapore Pte. Ltd.
4.1.1 Logo Perusahaan LOGO
Sumber: www.unilever.co.id
Gambar 4.1 Logo Perusahaan
4.2 Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi
jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.2.1 Karakteristik Responden
Berikut ini adalah tabulasi mengenai karakteristik responden yang berjumlah 97 orang, di distribusikan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
Laki - Laki 57
59 Perempuan
40 41
T O T A L 97
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah laki-laki dengan presentase sebesar 59, dan perempuan sebesar 41.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pelanggan
Lama Menjadi Pelanggan Jumlah
Presentase
Kurang dari 1 tahun 14
14,4 1 - 5 tahun
29 29,9
Lebih dari 5 tahun 54
55,7 T O T A L
97 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas lama menjadipelanggan pasta gigi pepsodent adalah lebih dari 5 tahun dengan presentase sebesar 55,7,
1 - 5 tahun sebesar 29,9, dan kurang dari 1 tahun sebesar 14,4.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Membeli Dalam Sebulan
Frekuensi Membeli Dalam Sebulan Jumlah
Presentase
Dua kali 31
32 Lebih dari 2 kali
66 68
T O T A L 97
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas frekuensi membeli pasta gigi pepsodent dalam sebulan adalah lebih lebih dari 2 kali dengan presentase
sebesar 68, dan hanyadua kali dalam sebulan sebesar 32.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan X
1
No. Item STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 3
3,1 16
16,5 78
80,4 97
100 2
3 3,1
27 27,8
67 69,1
97 100
3 4
4,1 25
25,8 68
70,1 97
100 4
2 2,1
8 8,2
13 13,4
74 76,3
97 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 97 responden, sebanyak 80,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya merasa puas dengan kualitas Pasta Gigi Pepsodent, 16,5 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 97 responden, sebanyak 69,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merasa puas dengan aroma Pasta Gigi
Pepsodent, 27,8 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 97 responden, sebanyak 70,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Harga produk pasta gigi Pepsodent sesuai dengan kepuasan yang saya dapatkan, 25,8 menyatakan setuju, 4,1
menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4. Pada pernyataan keempat, dari 97 responden, sebanyak 76,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa Produk pasta Gigi Pepsodent mudah saya
dapatkan, 13,4 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan X
2
No. Item STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 1
1 3
3,1 22
22,7 71
73,2 97
100 2
5 5,1
28 28,9
64 66
97 100
3 2
2,1 22
22,7 73
75,2 97
100 4
4 4,1
2 2,1
12 12,4
79 81,4
97 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 97 responden, sebanyak 73,2 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Produk pasta gigi Pepsodent merupakan merek yang terkenal, 22,7 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang
setuju, 1 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 97 responden, sebanyak 66 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya terhadap manfaat Pasta gigi
pepsodent yang dijanjikan di iklan, 28,9 menyatakan setuju, 5,1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 97 responden, sebanyak 75,2 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya bahwa Pasta Gigi Pepsodent
Universitas Sumatera Utara
terbuat dari bahan-bahan yang tidak berbahaya, 22,7 menyatakan setuju, 2,1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 97 responden, sebanyak 81,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya Pasta Gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang menjaga kesehatan gigi, 12,4 menyatakan setuju,
2,1 menyatakan kurang setuju, 4,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
No. Item STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 23
23,7 74
76,3 97
100 2
6 6,2
30 30,9
61 62,9
97 100
3 7
7,2 21
21,7 69
71,1 97
100 4
3 3,1
11 11,3
83 85,6
97 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 97 responden, sebanyak 76,3 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu setia menggunakan pasta gigi pepsodent, 23,7 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 97 responden, sebanyak 62,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya tidak terpengaruh menggunakan produk
pesaing pasta gigi pepsodent, 30,9 menyatakan setuju, 6,2 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 97 responden, sebanyak 71,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merekomendasikan pasta gigi pepsodent
kepada keluarga, teman-teman,dan orang lain, 21,7 menyatakan setuju, 7,2 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 97 responden, sebanyak 85,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent, 11,3 menyatakan setuju, 3,1 menyatakan kurang
setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Analisis Linier Berganda
