kepuasan berpengaruh positif dan signifikan 0,007 0,05 secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, jika variable kepuasan ditingkatkan
sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,272.
2. Variabel Kepercayaan X
2
Nilai t
hitung
variabel kepercayaan adalah -0,908 dan nilai t
tabel
1,661 maka t
hitung
t
tabel
-0,908 1,661 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan 0,366 0,05
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, walaupun variable kepercayaan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan
akan menurun sebesar 0,087.
4.5.2 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variable bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah: Ho : b1 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Ho : b1
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: Ho diterima jika
F hitung F tabel pada α= 5 Ho ditolak jika F hitung
F tabel pada α= 5
Universitas Sumatera Utara
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df Pembilang = k – 1 df Penyebut = n – k
Keterangan : n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 97 dan jumlah keseluruhan
variabel k adalah 3, sehingga diperoleh : 1. df pembilang = 3 – 1 = 2
2. df penyebut = 97 – 3 = 94 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS, kemudian akan dibandingkan dengan F
tabel
pada tingkat α = 5.
Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
17.018 2
8.509 4.105
.020
a
Residual 194.858
94 2.073
Total 211.876
96 a. Predictors: Constant, Kepercayaan, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom Fyakni sebesar 4,105 dengan tingkat signifikansi = 0.020, lebih besar dari
Universitas Sumatera Utara
nilaiF
tabel
yakni 3,093 , dengan tingkat kesalahan α = 5, atau dengan kata lain
F
hitung
F
tabel
4,1053,093. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkatsignifikansinya 0.020 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel
bebas kepuasan, dan kepercayaan secara serempak adalah signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan.
4.6 Pengujian Koefesien Determinasi R
