c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Responden Persentase
Laki-laki 37
37,4 Perempuan
62 62,6
Jumlah 99 orang
100 Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa mayoritas jenis kelamin responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah karyawan yang berjenis kelamin perempuan,
yaitu sebanyak 62 orang atau sebesar 62,6 . Responden laki-laki sebanyak 37 orang atau 37,4 .
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Lama Menjadi
Nasabah Jumlah Responden
Persentase
2 – 5 27
27,3 6 – 8
18 18,2
9 – 11 28
28,3 12 – 14
16 16,1
15 – 17 7
7,1 18
3 3,0
Jumlah 99 orang
100 Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang diteliti dalam penelitian ini menjadi nasabah AJB BumiPutera 1912 adalah antara 9-11 tahun,
yaitu sebanyak 28 orang atau sebesar 28,3 . Responden yang telah menjadi nasabah selama 2-5 tahun sebanyak 27 orang atau 27,3 . Responden telah
menjadi nasabah selama 6-8 tahun sebanyak 18 orang. Responden yang paling lama menjadi nasabah sebanyak 3 orang yaitu selama lebih dari 18 tahun.
Universitas Sumatera Utara
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Asuransi Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Asuransi Jenis Asuransi
Jumlah Responden Persentase
Mitra Pelangi 5
5,1 Mitra Beasiswa
46 46,5
Mitra Cerdas 27
27,3 Mitra Oetama
3 3,0
Mitra sehat 15
15,1 Mitra Prima
3 3,0
Jumlah 99 orang
100 Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa jenis asuransi terbanyak yang paling diminati responden terdapat pada asuransi mitra beasiswa, yaitu sebanyak 46 atau
46,5 . Mitra cerdas sebanyak 27 orang atau 27,3. Mitra sehat sebanyak 15 orang atau 15,1 , Mitra Pelangi sebanyak 5 orang atau 5,1 . Sedangkan MItra
Prima dan Mitra Oetama sama-sama memiliki 3 responedn atau 3,0.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan Skala Likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap variabel kebutuhan
produk X
1
, variabel harga X
2
, variabel promosi X
3
, variabel tempat X
4
, variabel orang X
5
, variabel proses X
6
, variabel layanan konsumen X
7
dan loyalitas konsumen Y.
a. Variabel Produk Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS 1
43 43,3
55 55,6
1 1,0
2 22
22,2 70
70,7 7
7,1 3
28 28,3
65 65,7
6 6,1
Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1
Pada butir 1 Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 bervariasi 43 responden 43,3 menjawab sangat setuju, 55 responden
menjawab setuju 55,6 dan 1 responden 1 menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak
setuju 2
Pada butir 2 Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 sangat mudah dipahami konsumennya 22 responden 22,2 menjawab
sangat setuju, 70 responden menjawab setuju 70,7 dan 7 responden 7,1 menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak
setuju, dan sangat tidak setuju 3
Pada butir 3 Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912 mengikuti konsumennya 28 responden 28,3 menjawab sangat setuju, 65
responden menjawab setuju 65,7 dan 6 responden 6,1 menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat
tidak setuju.
b. Variabel Harga Tabel 4.6
Kategori