e. Variabel Orang Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS 1
27 27,3
48 48,5
21 21,2
3 3,0
2 25
25,3 68
68,6 6
6,1
Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa :
1 Pada butir 1 Semua karyawan AJB BumiPutera 1912 memberikan perhatian
kepada nasabah yang mengalami kesulitanmasalah 27 responden 27,3 menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju 48,5 dan 21
responden 21,2 menjawab kurang setuju, 3 Responden 3,0 menjawab
tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
2 Pada butir 2 karyawan AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige berpakaian rapi
dan menarik 25 responden 25,3 menjawab sangat setuju, 68 responden menjawab setuju 68,6, 6 responden 6,1 menjawab kurang setuju. Pada
butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
f. Variabel Proses Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS 1
16 16,2
67 67,7
14 14,1
2 2,0
2 20
20,2 50
50,5 26
26,3 3
Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011 Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa :
Universitas Sumatera Utara
1 Pada butir 1 proses terhadap permintaan konsumen untuk menjadi nasabah
AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige tidak memakan waktu yang lama 16 responden 16,2 menjawab sangat setuju, 67 responden menjawab setuju
67,7 dan 14 responden 14,1 menjawab kurang setuju, 2 Responden 2,0 menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban
sangat tidak setuju.
2 Pada butir 2 prosedur pembayaran di AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige
mudah dan cepat 20 responden 20,2 menjawab sangat setuju, 50 responden menjawab setuju 50,5, 26 responden 26,3 menjawab kurang
setuju, 3 responden 3,0 menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada yang
memilih jawaban sangat tidak setuju.
g. Variabel Layanan Konsumen Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan Konsumen
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS 1
25 25,3
65 65,6
9 9,1
2 23
23,2 66
66,7 9
9,1 1
1,0 3
16 16,2
77 77,7
5 5,1
1 1,0
Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa :
1 Pada butir 1 Karyawannya ramah 25 responden 25,3 menjawab sangat
setuju, 65 responden menjawab setuju 65,6, 27 responden 27,3 menjawab kurang setuju, 9 responden 9,1 menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak ada
yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2 Pada butir 2 karyawannya sopan. 23 responden 23,2 menjawab sangat
setuju, 66 responden menjawab setuju 66,7, 9 responden 9,1 menjawab
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 1 responden 1,0 menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak
ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
3 Pada butir 3 informasi yang diberikan sangat lengkap. 16 responden 16,2
menjawab sangat setuju, 77 responden menjawab setuju 77,7, 5 responden 5,1 menjawab kurang setuju, 1 responden 1,0 menjawab tidak setuju.
Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
h. Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.12
Kategori