X
5
= Orang X
6
= Proses X
7
= Layanan Konsumen E = Standard error
d. Koefisien Determinan R
2
Koefisien Determinan R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika Koefisien Determinan
R
2
semakin besar mendekati satu menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y. Dimana 0R
2
1. Sebaliknya, jika Koefisien Determinan R
2
semakin kecil mendekati nol, maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bauran pemasaran adalah kecil terhadap variabel loyalitas konsumen.
Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
e. Uji Hipotesis
Uji Hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas konsumen maka dilakukan pengujian dengan menggunakan :
2.1 Uji Signifikan parsial Uji-t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel bebas produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, layanan
konsumen terhadap variasi variabel terikat loyalitas konsumen. Kriteria pengujiannya adalah :
H : b
i
=0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas produk, harga, promosi, tempat, orang,
Universitas Sumatera Utara
proses, layanan konsumen terhadap variabel terikat loyalitas konsumen.
H
a
: b
i
0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas produk, harga, promosi, tempat, orang,
proses, layanan konsumen terhadap variabel terikat loyalitas konsumen.
Kriteria pengambilan keputusan adalah : H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada =5 H
a
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada =5 2.2
Uji Signifikan Simultan Uji-F Pengujian ini dilakukan untuk melihat semua variabel bebas yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
Kriteria pengujiannya adalah : H
: b
1
, b
2
,…b
6
=0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas produk, harga, promosi,
tempat, orang, proses, layanan konsumen terhadap variabel terikat loyalitas konsumen.
H
a
: b
1
, b
2
,…b
6
0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas produk, harga, promosi,
tempat, orang, proses, layanan konsumen terhadap variabel terikat loyalitas konsumen. Kriteria pengambilan keputusan adalah:
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada =5 H
a
ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada =5
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Kategori