Jenis Penelitian Tempat Dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Variabel Defenisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini termasuk kedalam jenis penelitian eksplanasi, yakni penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan pada tujuan dan objek- objeknya, yang bertujuan untuk mempelajari, mendeskripsi, mendeteksi mengungkapkan dan ada pula yang menyelidiki hubungan kausalitas.Ginting dan Situmorang, 2008 :37.

3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige di jalan Tarutung No.156 Balige. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret - Mei 2011.

3.3 Batasan Operasional Variabel

a. Variabel bebas X yaitu bauran pemasaran jasa. Adapun bauran pemasaran jasa tersebut, yakni : produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan layanan konsumen b. Variabel terikat Y yaitu loyalitas konsumen.

3.4 Defenisi Operasional

Untuk memahami variabel-variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam melaksanakan penelitian, diberikan defenisi variabel-variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini, yaitu : Universitas Sumatera Utara a. Variabel bebas X : variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Produk merupakan keseluruhan jenis asuransi yang ditawarkan untuk memberikan sejumlah nilaimanfaat kepada konsumen. 2. Variabel Harga merupakan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan dan pemilihan jenis jasa yang ditawarkan AJB Bumi Putera 1912 Cabang Balige. 3. Variabel Promosi merupakan kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang jasa yang ditawarkan AJB Bumi Putera 1912 Cabang Balige. 4. Variabel Tempat merupakan kantorlokasi AJB Bumi Putera 1912 Cabang Balige. 5. Variabel Orang merupakan orang-orang yang terlibat dalam kegiatan pemasaran produk AJB Bumi Putera 1912 Cabang Balige. 6. Variabel Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme aktivitas, dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 7. Variabel Layanan Konsumen dalam hal ini layanan pelanggan dapat diartikan sebagai hasil dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Universitas Sumatera Utara b. Variabel terikat Y adalah variabel yang nilainya tergantung atau dipengaruhi oleh variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah Loyalitas Konsumen. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Pengertian Indikator Variabel Skala Pengukuran Produk Variabel produk merupakan keseluran jenis asuransi yang ditawarkan untuk memberikan sejumlah nilaimanfaat kepada konsumen. 1.Jenis-jenis asuransi bervariasi. 2.Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan sangat mudah dipahami. 3.Jenis-jenis asuransi yang ditawarkan mengikuti selera konsumen. LIKERT Harga Variabel harga adalah nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan dan pemilihan jenis jasa 1. Premi yang ditawarkan sesuai dengan manfaatnya. 2. Premi yang ditawarkan dapat dijangkau oleh kondisi keuangan nasabahnya. LIKERT Promosi Variabel promosi adalah kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang jasa. 1. Tingkat keseringan perusahaan dalam melakukan promosi kepada konsumen atau perusahaan. 2.AJB BumiPutera 1912 juga melakukan promosi dengan menyebarkan brosur-brosur kepada nasabah dan memberikan penjelasan yang lengkap dan mudah dipahami. LIKERT Tempat Variabel tempat adalah Lokasi tempat AJB BumiPutera beroperasi 1. Lokasi perusahaan yang strategis. 2. Kemudahan dalam memperoleh sarana transportasi untuk menuju kantor AJB BumiPutera Cab. Balige. LIKERT Universitas Sumatera Utara Sumber : Tjiptono 2005, Hurriyati 2005, Palilati 2006, data diolah Orang Variabel orang adalah orang-orang yag terlibat dalam kegiatan pemasaran. 1. Memberikan perhatian yang sungguh-sungguh kepada nasabah yang mengalami kesulitanmasalah. 2. Karyawan berpakaian rapi dan menarik. LIKERT Proses Variabel Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri ata prosedur, jadwal, pekerjaan, mekanisme aktivitas, dan ha-hal rutin, dimana asuransi dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. 1. Prosedur terhadap permintaan konsumen untuk menjadi nasabah AJB BumiPutera 1912 tidak memakan wa.tu yang lama. 2. Prosedur pembayaran di AJB BumiPutera 1912 mudah dan cepat. LIKERT Layanan Konsumen Variabel Layanan Konsumen merupakan aktivitas pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi. 1. Karyawan yang ramah. 2. Karyawannya sopan. 3. Informasi yang diberikan sangat lengkap. LIKERT Loyalitas Konsumen Y Variabel Loyalitas Konsumen Y yaitu komitmen pelanggan untuk bertahan secara mendalam, untuk berlangganan kembali atau untuk melakukan pembelian ulang barangjasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang. 1. Konsumen tidak ingin pindah kepada asuransi lain. 2. Konsumen merekomendasikan AJB BumiPutera 1912 kepada orang lain. 3. Menjadi Konsumen AJB BumiPutera adalah pilihan tepat 4. Ingin menggunakan produk AJB BumiPutera 1912 yang lain. LIKERT Universitas Sumatera Utara

3.5 Skala Pengukuran