kurang setuju, 1 responden 1,0 menjawab tidak setuju. Pada butir ini tidak
ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
3 Pada butir 3 informasi yang diberikan sangat lengkap. 16 responden 16,2
menjawab sangat setuju, 77 responden menjawab setuju 77,7, 5 responden 5,1 menjawab kurang setuju, 1 responden 1,0 menjawab tidak setuju.
Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
h. Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS 1
17 17,2
70 70,7
12 12,1
2 16
16,2 60
60,6 23
23,2 3
16 16,2
73 73,7
10 10,1
4 30
30,3 45
45,5 30,3
30,3
Sumber: Hasil Penelitian Data diolah, 2011 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa :
1 Pada butir 1 Anda selalu setia menggunakan produk AJB BumiPutera 1912 17
responden 17,2 menjawab sangat setuju, 70 responden menjawab setuju 70,7, 12 responden 12,1 menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak ada
yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2 Pada butir 2 anda selalu merekomendasikan kepada orang lain yang ingin
mengetahui jenis-jenis asuransi yang ditawarkan AJB BumiPutera 1912. 16 responden 16,2 menjawab sangat setuju, 60 responden menjawab setuju
60,6, 23 responden 23,2 menjawab kurang setuju. Pada butir ini tidak
ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3 Pada butir 3 Anda sangat yakin dan puas terhadap jenis-jenis asuransi dari AJB
BumiPutera 1912 saat ini. 16 responden 16,2 menjawab sangat setuju, 73 responden menjawab setuju 73,7, 10 responden 10,1 menjawab kurang
setuju, Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat
tidak setuju.
4 Pada butir 4 Anda tetap memilih AJB BumiPutera 1912 walaupun banyak
perusahaan asuransu lainnya. 30 responden 30,3 menjawab sangat setuju, 45 responden menjawab setuju 45,5, 30 responden 30,3 menjawab
kurang setuju. Pada butir ini tidak ada yang memilih jawaban tidak setuju dan
sangat tidak setuju. 4.3. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui sebuah data mengikuti atau
mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni
distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik dan pendekatan
Kolmogorov-Smirnov.
a. Pendekatan Grafik
