73
Diketahui nilai χ
2
4.3.6. Structural Equation Modeling SEM dan Pengujian Hipotesis
0,001.14 sebesar 36,123. Sehingga data yang dikatakan outlier apabila nilai Mahalanobis Distance lebih besar dari
36,123. Berdasarkan hasil analisis Mahalanobis terdapat outlier multivariat antar variabel, karena MD Maksimum 43,963 36,123.
4.3.6.1. Evaluasi Model One-Step Approach to SEM
Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter-parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak
mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model
dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama One Step Approach to SEM. One step aprroach to SEM digunakan apabila model
diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data sangat baik. Hair et.al.,1998. Hasil estimasi dan fit model one step
approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi Amos 4.01 terlihat pada Gambar dan Tabel Goodness of Fit di bawah ini.
74
Customer Satisfaction
1
Service Quality
1
Product Quality
X11 er_1
1
Y1 er_11
1 1
X21 er_6
1 X22
er_7 1
X23 er_8
1 d_bs
1 Y2
er_12 1
X12 er_2
1 X13
er_3 1
Y3 er_13
1 X14
er_4 1
X15 er_5
1
X24 er_9
1 X25
er_10 1
Product Repurchasing
0,005 d_pr
Z er_14
1 1
1
Gambar. 4.1. MODEL PENGUKURAN DAN STRUKTURAL
Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction dan Product Repurchasing. Model Specification : One
Step Approach-Base Model
Sumber : lampiran Tabel 4.13. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Kr it e r ia H a sil
N ila i Kr it is
Ev a lu a si M ode l
Cm in DF 2,048
≤ 2,00
kur ang baik Pr obabilit y
0,000 ≥
0,05 kur ang baik
RMSEA 0,097
≤ 0,08
kur ang baik GFI
0,838 ≥
0,90 kur ang baik
AGFI 0,770
≥ 0,90
kur ang baik TLI
0,739 ≥
0,95 kur ang baik
CFI 0,787
≥ 0,94
kur ang baik
Sumber : data diolah
Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, belum
seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model
75
Customer Satisfaction
1
Service Quality
1
Product Quality
X11 er_1
1
Y1 er_11
1 1
X21 er_6
1 X22
er_7 1
X23 er_8
1 d_bs
1 Y2
er_12 1
X12 er_2
1 X13
er_3 1
Y3 er_13
1 X14
er_4 1
X15 er_5
1
X24 er_9
1 X25
er_10 1
Product Repurchasing
0,005 d_pr
Z er_14
1 1
1
belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan
demikian model ini masih perlu dimodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini.
Gambar. 4.2. MODEL PENGUKURAN DAN STRUKTURAL Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
dan Product Repurchasing. Model Specification : One Step Approach-Modifikasi
Sumber : lampiran Tabel 4.14. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Modifikasi
Kr it e r ia H a sil
N ila i Kr it is
Ev a lu a si M ode l
Cm in DF 1,022
≤ 2,00
baik Pr obabilit y
0,426 ≥
0,05 baik
RMSEA 0,014
≤ 0,08
baik GFI
0,927 ≥
0,90 baik
AGFI 0,900
≥ 0,90
baik TLI
0,994 ≥
0,95 baik
CFI 0,996
≥ 0,94
baik
Sumber : data diolah
76
Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach modifikasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya
menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi
oleh teori sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel
dalam model.
4.3.6.2. Uji Kausalitas
Berikut disajikan koefisian jalur yang menunjukkan hubungan kausal antara variabel tersebut. Hubungan tersebut ditunjukkan dalam
tabel dibawah ini. Tabel 4.15. Uji Kausalitas Antar Faktor Standardize Regression
Re gr e ssion W e ight s Ust d
Est im a t e St d
Est im a t e Pr ob.
Fa k t or
Fa k t or
Cust om er _Sat isfact ion
Pr oduct _Qualit y 0,204
0,532 0,037
Cust om er _Sat isfact ion
Serv ice_Qualit y 0,217
0,403 0,048
Pr oduct _Repurchasing
Cust om er _Sat isfact ion 1,468
0,996 0,001
Bat as Signifik ansi ≤
0,10
Sumber : data diolah
Dilihat dari tingkat Probabilitas arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :
a. Faktor Product Quality berpengaruh positif terhadap Faktor Customer
Satisfaction, dapat diterima karena Prob. kausalnya 0,037 ≤ 0,10
signifikan positif
77
b. Faktor Service Quality berpengaruh positif terhadap Faktor Customer
Satisfaction, dapat diterima karena Prob. kausalnya 0,048 ≤ 0,10
signifikan positif c.
Faktor Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Faktor Product Repurchasing, dapat diterima karena Prob. kausalnya 0,001
≤ 0,10 signifikan positif
4.4. Pembahasan
Kategori