8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan penelitian sekarang adalah sebagai berikut :
a. Penelitian yang dilakukan oleh Septa 2004 dengan judul
penelitian : “Analisis Minat Konsumen Terhadap Pembelian Ulang Produk Coca-cola Kemasan Keluarga di Wilayah Semarang”, dalam
Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol 6 No. 1, April 2004. Hipotesis penelitian ini adalah : 1 Semakin tinggi kualitas produk, maka akan
semakin tinggi kepuasan konsumen 2 Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen 3
Semakin tinggi kepuasan konsumen, maka semakin besar keinginan konsumen membeli ulang produk. Analisis statistik yang digunakan
dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis Structural Equation Modeling SEM.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa antara : 1 kualitas produk dengan kepuasan konsumen berhubungan positif,
karena semakin tinggi penilaian yang dilakukan oleh konsumen mengenai kualitas produk maka akan semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan oleh konsumen. Nilai regression weight sebesar 0,277 dan CR 2. 2 Kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan
9
konsumen karena pada perusahaan retail mengindikasikan adanya kecenderungan bahwa konsumen memiliki daya respon tinggi, dengan
nilai regression weight sebesar 0,262 dan CR 2 serta 3 kepuasan konsumen terhadap pembelian ualng produk diperoleh nilai regression
weight sebesar 0,878 dan CR 2. Hasil ini menunjukkan bahwa antara kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap pembelian
ulang produk, dimana bila konsumen memperoleh kepuasan atas produk dan jasa yang dikonsumsi maka akan cenderung terus untuk
melakukan pembelian ulang. Persamaan penelitian terdahulu dengan saat ini sama-sama
menggunakan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen serta menggunakan analisis structural eqution
modeling SEM. Perbedaannya yaitu : penelitian terdahulu menambah variabel pembelian ulang terhadap produk disamping itu
obyek yang diteliti juga berbeda. b.
Penelitian yang dilakukan oleh Susanti 2003 dengan judul “Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Keramik Merek Milan
Di Surabaya”. Variabel yang digunakan terdiri dari variabel-variabel kualitas
produk core benefit, generic product, expected product, augmented product, dan potential product keramik merek Milan secara
keseluruhan di Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan metode score dan skala likert. Sedangkan data yang digunakan adalah data
10
primer atau hasil jawaban responden. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara metode kuesioner, metode wawancara
dan metode observasi. Selanjutnya untuk menganalisa data dipergunakan analisa regresi linier berganda.
Dari hasil pengolahan data yang didapat dari jawaban responden dapat disimpulkan bahwa : 1 persepsi konsumen Surabaya
terhadap variabel-variabel kualitas produk keramik merek Milan adalah baik. 2 dari hasil nilai rata-rata masing-masing variabel
kualitas produk diketahui bahwa variabel kualitas yang mempunyai persepsi konsumen paling baik adalah variabel Augmented product.
Persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini yaitu sama-sama menggunakan variabel kualitas produk. Sedangkan
perbedaannya yaitu penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel kepuasan konsumen hanya menggunakan persepsi konsumen terhadap
kualitas produk. Penelitian terdahulu menggunakan regresi linier berganda, sedangkan penelitian saat ini menggunakan Structual
Equation Model SEM.
2.2. Landasan Teori
Kategori