59
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa jumlah pendapatan responden yang paling banyak adalah Rp. 1.000.000 - Rp. 1.500.000
yaitu sebanyak 37 orang 33,04, hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar yang sudah atau akan membeli produk telepon selular
merek Sony Ericsson di Galeri Resmi Sony Ericsson World Trade Center WTC Surabaya adalah berpenghasilan antara Rp. 1.000.000 -
Rp. 1.500.000.
4.2.1. Hasil Jawaban Responden Tentang Kualitas Produk
Merupakan persepsi konsumen terhadap keunggulan suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Tabulasi frekuensi hasil jawaban
responden mengenai kualitas produk dapat dilihat pada tabel bawah ini. Tabel 4.4. Frekuensi hasil jawaban responden mengenai kualitas produk
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Apakah telepon selular Sony
Ericsson mempunyai manfaat
sebagai alat komunikasi yang
praktis?
1 1
2 20
49 22
17 112
0,9 0,9
1,8 17,9
43,8 19,6
15,2 100
Apakah bentuk dasar produk
telepon selular Sony Ericsson sudah
menjadi produk yang layak
dipasarkan, seperti bentuk, layar
tampilan, warna, dan lain-lain?
2 12
21 29
34 14
112
1,8 0,0
10,7 18,8
25,9 30,4
12,5 100
60
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Apakah atribut- atribut dari produk
telepon selular Sony Ericsson yang
ditawarkan sudah memenuhi harapan
konsumen?
3 10
24 36
22 17
112
0,0 2,7
8,9 21,4
32,1 19,6
15,2 100
Apakah atribut tambahan yang
diberikan produk telepon selular Sony
Ericsson, berbeda dengan produk lain?
1 12
12 12
12 36
27 112
0,9 10,7
10,7 10,7
10,7 32,1
24,1 100
Apakah atribut tambahan dan
perubahan pada produk telepon
selular Sony Ericsson merupakan
produk yang potensial sesuai
dengan perkembangan dan
kemajuan teknologi yang ada?
4 21
45 22
20 112
0,0 3,6
0,0 18,8
40,2 19,6
17,9 100
Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut : 1
Item pertama untuk indikator kualitas produk menjelaskan mengenai “Apakah telepon selular Sony Ericsson mempunyai manfaat sebagai alat
komunikasi yang praktis?”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 49 orang 43,8 dan sebanyak 22
orang 19,6 yang memberikan jawaban pada skor 6. Artinya menurut responden telepon selular Sony Ericsson merupakan alat komunikasi
yang praktis.
61
2 Item kedua untuk indikator kualitas produk menjelaskan mengenai
“Apakah bentuk dasar produk telepon selular Sony Ericsson sudah menjadi produk yang layak dipasarkan, seperti bentuk, layar tampilan,
warna, dan lain-lain?”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 34 orang 30,4 dan sebanyak
29 orang 25,9 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya produk telepon selular Sony Ericsson sudah menjadi produk yang
layak untuk dipasarkan. 3
Item ketiga untuk indikator kualitas produk menjelaskan mengenai “Apakah atribut-atribut dari produk telepon selular Sony Ericsson
yang ditawarkan sudah memenuhi harapan konsumen?”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 36
orang 32,1 dan sebanyak 24 orang 21,4 yang memberikan jawaban pada skor 4. Artinya atribut-atribut dari produk telepon
selular Sony Ericsson yang sudah memenuhi harapan responden. 4
Item keempat untuk indikator kualitas produk menjelaskan mengenai “Apakah atribut tambahan yang diberikan produk telepon selular Sony
Ericsson, berbeda dengan produk lain?”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 36 orang 32,1
dan sebanyak 27 orang 24,1 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya atribut tambahan yang diberikan oleh produk telepon
selular Sony Ericsson, berbeda dengan produk lain.
62
5 Item kelima untuk indikator kualitas produk menjelaskan mengenai
“Apakah atribut tambahan dan perubahan pada produk telepon selular Sony Ericsson merupakan produk yang potensial sesuai dengan
perkembangan dan kemajuan teknologi yang ada?”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 45 orang
40,2 dan sebanyak 22 orang 19,6 yang memberikan jawaban pada skor 6. Artinya atribut pada produk telepon selular Sony Ericsson
sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi yang ada.
4.2.2. Hasil Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan
